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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

4s店售后年度工作计划

4s店售后年度工作计划

4s店售后年度工作计划1

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

（一）部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工

作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。

针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责

任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期

对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部

门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的.工作转变成现在的

主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

（二）严抓售后客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形

象。

售后客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，

售后客服员的服务水平和服务素质直接影响着售后客服部整体工作。

今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使售后客服人员

保持良好的服务形象，加强了售后客服员语言、礼节、沟通及处理问

题的技巧培训，提高了售后客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、

热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在

服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

（三）圆满完成客户开户激活工作，为售后客服部总体工作奠定

了坚实的基础。

截止20xx年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开

户协议书221份，激活账户55个。

（四）密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进

一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

通过部门近一年的工作和实践来看，售后客服员业务水平偏低。

主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不

足等。

（二）部门管理制度、流程不够健全

目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是

很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一

定影响。

（三）协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及

时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法

欠妥。

三、20xx年工作计划要点

（一）继续加强客户服务水平和服务质量；

（二）加强部门培训工作，确保售后客服员业务水平有显著提高。

（三）完善售后客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（四）密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、

建议。

（五）加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务

质量。

回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，

展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，售后客服部全体员工

在明年的工作继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发

展贡献一份力量。

4s店售后年度工作计划2

在成功的销售出去了自己的产品后，为让