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危机预警，应对与管理
危机管理与沟通
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Agenda
危机认知
预警与应对
危机管理
危机公关
01.危机认知
介绍什么是危机和危机的影响
危机定义
危机分类
危机预警
危机影响
02.预警与应对
如何预警和应对危机
危机未然，预警先行
风险评估
危机应对
业务恢复
资源调配
03.危机管理
如何有效管理危机
经验教训
案例分析
持续改进
04.危机公关
如何处理危机公关
危机管理的重要性
危机应对流程
应对声誉危机的方法
危机公关策略
危机公关实例分析
Thankyou
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