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某公司营销中心物流手册

TOC\o1-2\h\u13374目录 0

26098第一章组织定位与职能 2

29376一、组织定位 2

23169二、物流部职能 2

23788第二章组织结构与岗位描述 2

15377一、物流部组织结构 2

28963二、物流部岗位职责说明 2

2399第三章物流业务管理规范 5

19841一、处理发货单 5

262二、仓储物流管理 5

13158四、退货处理 6

3949第四章物流业务流程 7

21525一、订单处理流程图――办事处订货 7

9561二、订单处理流程图――物流商、专卖店订货 8

6022三、订单处理流程图――经销商自提 9

1029四、成品库入库流程图 10

某公司营销中心

物流部管理手册

第一章组织定位与职能

组织定位

作为公司中负责商品、包装材料、促销物料等实体资源高效配送至销售点的部门，营销中心物流部承担着功能性与服务性的双重角色。

物流部职能

确保物流系统的高效运行，与营销中心的各个部门紧密合作，为各办事处、物流合作伙伴、直接供应的经销商等前线销售单位提供货物配送服务及监控。

合理安排商品物资的分配、存储和运输，持续减少运营开支，降低货物损失。

妥善处理商品的售后退回事宜，支持售后服务团队。与销售计划部门协作，优化要货计划的预测性和精确度。

第二章组织结构与岗位描述

物流部组织结构

营销中心

营销中心

物流部

销售计划部

发货单处理

储运业务

公司办事处

各地物流商

直供经销商

物流部岗位职责说明

物流部经理职责概述

(1)、组织架构

直接上级：营销副总经理

(2)、职责范围

负责拟定、审核及执行公司整体的物流管理计划和预算。

设计和优化公司物流系统，指导各办事处和物流合作伙伴在货物储存、运输、调拨等方面的管理工作。

确保物流部下辖的两个部门运作顺畅、高效，及时向销售计划部、客户服务部、财务部以及各办事处和物流合作伙伴反馈相关业务信息。

负责订单的拆分和处理，确保销售计划部和客户服务部确认的退换货业务得到妥善处理。

为销售计划部提供物流储运工作的指导和检查。

监控发货和库存的实时变化，帮助销售计划部制定要货计划，提升生产部门的预测能力，以便及时安排生产计划。

管理并评估本部门员工的表现。

订单业务主管岗位职责

职责归属

直接上级：物流部经理

主要任务

负责订单处理流程的组织，确保接单、制单、跟单等环节的及时与准确。

负责门市样品展示，指导导购员提供优质客户服务。

在满足客户订单的同时，推广新品并提供相关宣传服务。

执行日常管理职责，辅助物流部经理进行员工绩效评估。

储运主管岗位职责

职责归属

直接上级：物流部经理

主要任务

全面负责成品库管理、提货及发运业务的管理与领导。

指导仓库主管和仓管员确保出入库操作的准确性和效率，实现日清日结，确保货物安全和记录的准确性。

指导发货司机，致力于降低运输成本。

维护动态库存安全定额，及时通报库存状况。

执行日常管理职责，辅助物流部经理进行员工绩效评估。

订单业务员岗位职责

职责归属

直接上级：订单业务主管

主要任务

订单业务员负责输单、订货复核、制单、分单处理、跟单及验证发货凭证等任务。

订单业务员需分工合作，确保订单输入、分单、发货制单、复审等环节相互衔接并进行有效监控。

根据区域划分订单业务，确保每项业务有明确的责任人，以便顺利处理客户（包括办事处）的业务查询与执行。

仓管员岗位职责

职责归属

直接上级：储运主管

主要任务

依照公司规定执行仓库管理，确保成品出入库记录的准确性和及时性，严格审核出入库单据和成品。

根据发货单组织备货员完成备货任务。

管理仓储账目，及时掌握动态数据，每日报告安全库存量以下的成品品种和数量。

负责仓库日常管理，防止仓储损耗和严重事故，对储存货品负责。

实现出入库日清日结，每月定期盘点，并根据流量情况向储运主管提出储存结构与数量的调整建议。

协助完成储运主管分配的其他任务。

销售顾问岗位职责

(1)、组织归属

直接领导：订单管理主管

(2)、核心任务

负责样品的展示与更新，确保及时展示新品。

精通商品信息及优势，向到访顾客全面介绍公司产品线，并协助顾客作出选择。

提供优质的顾客接待服务，维护公司形象。

执行订单管理主管分配的其他任务。

发货编号员岗位职责

(1)、组织归属

直接领导：物流主管

(2)、核心任务

确保发货商品编号的准确性和及时性，进行核查和记录。

对市场经理的编号咨询迅速响应，并持续优化编号记录流程，以便更精确地追踪商品去向。

完成物流主管交代的其他相关工作。

发货质检员岗位职责

(1)、组织归属

直接领导：物流主管

(2)、职责概述

在商品发运前，