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顾客反馈投诉处理记录表
顾客名称投诉时间
固话
投诉方式□来访□来电□来函□其它联系电话
手机
详细地址主诉类别□产品□服务
投诉内容（时地人事和诉求）：
受理经办人/日期：
□第一责任部门
处理时限□当天□3日内□___日内
□处理部门
其他要求：
质量部QA/日期：
知会部门
责任部门经理初步
处理方案、签收
质量部总监审批/日期：
责任当事人姓名：
责任原因分析：
部门负责人/日期：
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处理措施和结果：
部门负责人/日期：
今后改进建议：
部门负责人/日期：
分管领导审阅意见：
分管领导/日期：
顾客回访记录
处理过程
中每次回
访记录
记录人/日期：
及时解决□及时□不及时如未及时解决，是否向对方解释原因□已解释□未解释
顾客满意
□满意□较满意□一般□不太满意□不满意
度
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