酒店预订系统操作与管理作业指导书.docVIP

酒店预订系统操作与管理作业指导书

TOC\o1-2\h\u6784第1章酒店预订系统概述 3

274861.1酒店预订系统简介 4

312421.2酒店预订系统的发展历程 4

157791.3酒店预订系统的重要性 4

2478第2章酒店预订系统架构 5

286652.1系统架构设计 5

289342.2系统功能模块划分 5

226572.3技术选型与平台搭建 5

3799第3章酒店信息管理 6

244363.1酒店基本信息管理 6

94563.1.1酒店名称与标识 6

143213.1.2酒店地址与联系方式 6

307833.1.3酒店简介 6

82753.1.4星级与价格 6

118523.2酒店设施信息管理 6

282133.2.1房间设施 6

152813.2.2公共区域设施 6

29513.2.3酒店服务 7

49503.3酒店政策信息管理 7

300543.3.1预订政策 7

11373.3.2入住与退房政策 7

47543.3.3付款政策 7

260083.3.4儿童与宠物政策 7

99123.3.5禁烟政策 7

239213.3.6其他政策 7

4331第4章客房信息管理 7

239954.1客房类型管理 7

140794.1.1添加客房类型 7

193994.1.2修改客房类型 8

196204.1.3删除客房类型 8

270384.2客房价格管理 8

236664.2.1设置客房价格 8

279994.2.2修改客房价格 8

272104.2.3删除客房价格 8

247414.3客房状态管理 9

4314.3.1更改客房状态 9

286534.3.2查询客房状态 9

225414.3.3客房状态预警 9

21076第5章预订管理 9

107525.1客户预订流程 9

297345.1.1查询空房 9

297285.1.2选择房型与数量 9

89885.1.3填写客户信息 9

273575.1.4确认预订 9

125925.1.5支付定金 9

292835.1.6预订成功 10

275085.2预订信息录入与修改 10

78585.2.1录入预订信息 10

277355.2.2修改预订信息 10

177285.2.3修改权限管理 10

197565.3预订状态跟踪 10

135385.3.1实时更新预订状态 10

64015.3.2预订状态查询 10

35385.3.3预订提醒功能 10

130545.3.4预订异常处理 10

17163第6章入住与离店管理 10

135406.1入住流程管理 10

223496.1.1客人到达接待台 10

118796.1.2预订信息核对 10

152446.1.3客人身份验证 11

134306.1.4办理入住手续 11

86026.1.5发放房卡 11

265496.1.6客人满意度调查 11

279726.2离店流程管理 11

50296.2.1客人退房 11

325776.2.2行李寄存 11

216006.2.3结算房费 11

124456.2.4收集意见 11

242656.2.5送别客人 11

190846.3跨夜房费计算 11

101416.3.1跨夜房费计算规则 12

260576.3.2跨夜房费计算方法 12

183916.3.3跨夜房费优惠政策 12

13802第7章账务管理 12

125937.1账单与打印 12

103167.1.1账单 12

71277.1.2账单打印 12

152497.2费用结算 12

78117.2.1结算方式 12

234837.2.2结算流程 13

114167.3信用额度与预授权管理 13

123917.3.1信用额度管理 13

209827.3.2预授权管理 13

30147第8章客户服务与关系管理 13

6748.1客户信息管理 13

322918.1.1客户信息收集 13

175258.1.2客户信息存储与更新 13

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