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2024年客服月工作总结简单版

客户服务

项工作计划完成情况报告：

____月份____项工作计划完成情况概述：

1.成功推动团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务发展。截至

____月____日，共完成邮政局、安家财政所、商务局、海岚数控等单

位的业务累计178部，达到团购预算的____%。同时，黄页签约收入达

到____元，宽带业务跨越发展累计完成574部。各分局、网点的接入

点下沉工程正逐步开通，预计____月、____月份将迎来宽带业务的发

展高峰。

2.全面实施本地畅打签约活动，移动客户存量维系保有工作按计

划完成。本月累计签约本地畅打套餐____余户，有效稳定了用户群

体，初步遏制了移动用户快速下滑的态势。

3.正式启动“渠道季”活动，网点营业门面及互联网手机卖场装

修工作已完成，卖场于____月____日正式开业，乡镇网点营业门面协

议已全部签订。

4.积极收集竞争商情信息，开展157话务回流策反工作。通过城

区人流集中区的路演活动，具体营销政策为：用户缴____元购手机，

即赠送____元话费（其中____元立即到帐，____元分____个月到

帐），并赠送自行车一辆，用户可自由选择套餐，享受被叫免费且无

保底消费政策。如用户不选择来电显示服务，则不收取相关费用。

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5.农村分局营销工作取得显著成效。开展手机进村组规模推进活

动，烟信通营销共组建____个小组，截至____月____日，净增烟信通

手机195部。

6.农村刷墙广告共计25块，预计本月底前将全部完成。

7.成功接待市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模发展问题，

现场考察了土门、香口网点，并召开前端、部分分局负责人座谈会，

增强了业务发展的信心。

8.对上津分局、土门分局、观音分局的手机规模发展落实情况及

营业厅宣传落实情况进行检查，总体情况较____月初有显著改善，横

幅悬挂已全面到位。

9.对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调查，并对

相关责任人进行了通报考核。

10.完成了行风评议相关事项的落实准备工作。

____月份工作计划：

1.全面接应全市“大战一百天打好五大仗规模大发展”集中营销

活动，确保各项任务目标顺利实现。

2.拓展空中充值站点，深入推进农村渠道“1+n”和“一村一

店”规划建设，提升农村市场覆盖和服务能力。

3.优化调整全业务佣金体系，激发销售团队的积极性和创造力。

4.严格执行行风评议相关工作要求，进一步提升营业厅服务水平

和客户满意度。

5.做好三季度各项营销活动的考核兑现工作，并督导国庆期间业

务营销工作，确保取得实效。

2024年客服月工作总结简单版（二）

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在过去的三个月中，我始终以提升客户满意度为己任，秉持着以

客户为中心的服务理念，全力以赴地执行客服职责。以下是我对这段

时期工作的总结：

1.理论学习与提升：我深刻认识到理论学习对工作的重要性，积

极参与学习，提升业务能力，以增强问题解决的敏锐度和实践操作的

效率，为公司的信息化进程贡献力量。

2.专注本职，敬业奉献：我始终坚守岗位，以高度的责任心对待

每一项任务。无论是处理日常咨询，还是解决客户问题，我都力求做

到迅速、准确。在需要时，我毫不犹豫地承担替班工作，确保服务的

连续性和质量。

3.问题处理与改进：我建立了详细的问题跟踪机制，确保客户反

馈得到及时解决，避免了疏漏的发生。同时，我也认识到工作中存在

的不足，如急躁情绪和创新意识的欠缺，我将努力改正，以更成熟的

态度面对工作。

4.月度工作回顾与展望：本月，新员工培训顺利完成，值日制度

运行良好，商品知识和操作流程已熟练掌握。然而，也出现了一些问

题，如值日缺勤、信息备注不准确、工作效率待提高等，这些问题将

在下月工作中得到重视和改进。此外，本月业绩超出预期目标，但中

差评数量仍需关注。

对于即将到来的月份，我将继续提升个人业绩目标，加强海峡店

铺的帖子质量和频率，确保新员工能够独立工作，并定期召开会议以