货物配送公司员工守则.docxVIP

货物配送公司员工守则

一、总则

1.为使本公司货物配送业务高效、有序开展，规范员工行为，特制定本员工守则。本守则适用于公司内从事货物配送相关工作的全体员工。

2.公司倡导诚信、敬业、协作、高效的企业文化，员工应秉持专业精神，维护公司利益与形象，为客户提供优质配送服务。

二、考勤与请假

1.工作时间依公司规定排班执行，员工需按时到岗打卡签到，不得迟到、早退。迟到或早退[X]分钟内，每次扣减绩效分数[X]；超过[X]分钟者，按旷工半天论处。

2.员工请假需提前填写请假申请表，病假需附正规医院证明。事假至少提前1天申请，年假依公司年假制度安排并提前报备审批，未经批准擅自离岗视为旷工，旷工1天扣发[X]天工资，并给予相应纪律处分。

三、配送作业规范

1.接单与准备

配送员接单后应仔细核对货物信息，包括名称、数量、收件地址、联系人及电话等，如发现异常及时反馈调度员处理。

依据订单备好运输工具，检查车辆状况（如货车需确保轮胎、刹车、燃油等正常）、配送设备（如手持终端电量充足、扫描枪功能完好）及防护用具（如绳索、防雨布等）。

2.货物装卸

装卸货物时遵循轻拿轻放原则，严禁抛扔、踩踏，防止货物损坏、变形，贵重或易碎品单独标识并妥善安置。

严格依照车辆承载标准及货物配载方案装车，合理分布重量，保障行车安全与货物稳定，装车完毕后再次核对清单确保无遗漏。

3.运输配送

严格按照规划路线行驶，如需临时变更需提前报备调度中心获允，遵守交通规则，杜绝超速、疲劳驾驶等违规行为，行车途中密切关注货物状况，定时检查绳索紧固程度等。

送达目的地后，礼貌联系收件人，协助其核对货物并签字确认收货，若遇拒收等异常情况，第一时间反馈公司协调解决，不得擅自处理。

四、客户服务

1.秉持热情、耐心、专业态度对待客户，接听电话或面对咨询应在铃响[X]声内应答，礼貌用语贯穿沟通全程，如“您好，[公司名称]配送员[姓名]为您服务”。

2.对于客户诉求（如货物查询、加急配送、送货时间调整等），能当场答复的即时解决，无法当即处理的记录详情并承诺反馈时限，转相关部门跟进，确保客户满意度，客户投诉经查实若因员工个人原因造成，依情节轻重扣罚绩效或给予处分。

五、安全与维护

1.安全意识

配送全程将人身安全与货物安全置于首位，定期参加公司组织的安全培训，学习事故预防、应急处理知识，如灭火器使用、事故现场急救等，新入职员工未经安全培训不得上岗作业。

2.车辆及设备维护

每日配送结束后，清洁车辆、检查部件损耗，及时报修故障；配送设备按操作指南妥善保管、充电、校准，因个人使用不当致设备损坏照价赔偿，定期配合公司盘点设备资产。

六、保密规定

1.妥善保管公司商业机密，包括客户资料（如客户名单、配送价格体系、长期合作协议条款）、运营数据（配送路线规划算法、成本核算明细）、货物信息（特殊货物来源与去向、高值货品清单）等，严禁泄露给外部人员。

2.离职时，应依程序交接工作，返还公司所有文件、资料、设备，删除私人存储设备中的公司敏感信息，签署保密协议持续生效承诺书，违反保密规定者，公司将依法追究法律责任，追偿经济损失。

七、奖惩制度

1.奖励

每月评选优秀员工，依据配送准时率超[X]%、客户好评率达[X]%以上、无安全事故及货物损坏等表现，给予奖金[X]元、荣誉证书及晋升优先考量奖励。

对于合理化建议被采纳优化配送流程、降低成本或拓展业务者，一次性奖励[X]元至[X]元不等，公开表彰以资鼓励。

2.惩罚

违反作业流程致货物丢失、损坏，按货物价值[X]%至[X]%赔偿，并处以警告、降薪处分；多次不改者解除劳动合同。

服务态度恶劣遭客户重大投诉、内部协作拒不配合影响团队工作进度，视情节轻重给予罚款[X]元至[X]元、停职反省、辞退处理。

八、附则

1.本守则自发布之日起生效实施，如有未尽事宜或条款修订，公司将另行通知。

2.员工入职时需认真阅读本守则并签字确认，确认书存入个人档案，员工日常行为受本守则约束，公司人力资源及管理层负责监督执行与解释。