专业版V123客户管理培训.pptVIP

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上海普浪信息技术有限公司金蝶软件上海营销中心上海普浪信息技术有限公司4006-606-918目录客户管理的发展背景客户管理的概述客户管理的功能特点联系方式客户管理的发展背景解决方案随着经济全球化的到来和市场经济的不断深化，中国市场发生了巨大的变化，企业的经营管理进行了转变。注重成本控制注重提高客户的满意度客户为中心过去产品为中心现在客户管理的发展背景客户成为企业最重要的资源，“以客户为中心”的经营理念已成为企业的经营的准则和生存之道。客户管理的发展背景客户管理的概述客户管理的功能特点目录客户管理概述客户管理,亦即客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理(CRM)又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，他有两方面的管理目标：一方面：通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户另一方面：通过对业务流程的全面管理减低企业的成本客户管理的发展背景客户管理的概述客户管理的功能特点目录客户管理的功能特点客户资料的功能特点客户资料的新增和维护功能在基础资料中提供客户资料的新增、删除、修改功能客户资料共有三个页签：1)联系人2)活动3)交易概览联系人和活动的页签提供新增、查看、修改、删除、刷新功能。交易概览页签供查询客户的业务统计信息和接触信息。预警功能客户管理的功能特点客户的分配和转交易功能1)分配功能在客户资料的序时薄提供客户的分配功能2)转交易客户在客户资料的新增界面通过勾选的方式可将非交易客户转为交易客户，在客户资料的序时薄有