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上海汽车销售流程之需求分析.pptVIP

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去除PPT模板上的--无忧PPT整理发布的文字首先打开PPT模板,选择视图,然后选择幻灯片母版然后再在幻灯片母版视图中点击“无忧PPT整理发布”的文字文本框,删除,保存即可更多PPT模板资源,请访问无忧PPT网站--使用时删除本备注即可展示您的作品,PPT模板作品投稿绿色通道:chinappt2011@将此幻灯片插入到演示文稿中将此模板作为演示文稿(.ppt文件)保存到计算机上。打开将包含该图像幻灯片的演示文稿。在“幻灯片”选项卡上,将插入点置于将位于该图像幻灯片之前的幻灯片之后。(确保不要选择幻灯片。插入点应位于幻灯片之间。)在“插入”菜单上,单击“幻灯片(从文件)”。在“幻灯片搜索器”对话框中,单击“搜索演示文稿”选项卡。单击“浏览”,找到并选择包含该图像幻灯片的演示文稿,然后单击“打开”。在“幻灯片(从文件)”对话框中,选择该图像幻灯片。选中“保留源格式”复选框。如果不选中此复选框,复制的幻灯片将继承在演示文稿中位于它之前的幻灯片的设计。单击“插入”。单击“关闭”。PPT模板来源于互联网,版权归原作者所有,如有问题请与站长联系*销售流程之需求分析主讲人:赵琨什么是需求?自我实现需求尊重需求社交需求安全需求生理需求马斯诺的五大需求需求分析就是要了解客户的需求,通过适当地提问,鼓励客户发言,使客户感受到“被尊重”,充分自主地表达他/她的需求。详细的需求分析是满足客户需求的基础,也是保证产品介绍有针对性的前提。销售顾问应通过下列问题,提醒自己注意:一般的客户是否乐意告诉你他/她的需求?一般的客户是否乐意告诉你他/她的“真正”需求?一般的客户能否清晰地说明他们的需求?一般的客户是否非常清楚他的(她的)需求?客户表达需求时销售顾问在和客户面谈时,保持一定的身体距离。随时与客户保持眼神接触。销售顾问需保持热情态度,使用开放式的问题进行提问,并主动引导,让客户畅所欲言。销售顾问须适时使用刺探与封闭式的提问方式,引导客户正确表达他/她的需求。销售顾问可针对客户的同伴进行一些引导性的对谈话题。销售顾问需留心倾听客户的讲话,了解客户真正的需求。在适当的时机作出正面的响应,并不时微笑、点头、不断鼓励客户发表意见。征得客户允许后,销售顾问应将谈话内容填写至自己的销售笔记本中。销售顾问须随时引导客户针对车辆的需求提供正确想法和信息以供参考。切实了解客户购买汽车的需求特点,为推荐、介绍产品和最终的价格谈判提供良好的信息支持。购买动机显性动机?隐性动机为客户造车“望”的技巧:衣着、姿态、眼神、表情、行为、随行人员、交通工具“听”的技巧“问”的技巧“切”的技巧通过各种有效方式获得客户需求信息。通过聆听,判断、确认客户需求,有针对性的推荐车型探询购买动机?弄清来意?购买车型?购买角色?购买重点?客户类型客户接待望、听、问、切获得客户信息判断客户需求确认客户需求推荐合适车型产品背景介绍?提问的技巧?提问的时机探询购买动机时机执行要点目的信心需求购买力控制范围影响范围关心范围识别顾客的需要……满足顾客的需要……双赢!!提问需求分析的目的01冰山理论0203积极倾听04不同的顾客类型Page?*不同顾客类型的具体期望期望花时间与经销商员工增进了解,并进行更多更细的需求交流满足车辆或配置的需求常与成本效益有关期待销售过程中早些提到车辆,期待有更多时间与销售顾问探讨汽车技术、创新与特点情感关系导向类型

(注重人际交往)性价比导向类型

(注重价值)车辆性能导向类型(注重技术应用)力量型——活泼型——和平型——分析型——平时您是如何对待这些顾客的?控制欲强,喜欢做决定,重效率而少耐心喜倾听,比较感性,表现欲强不主动,易相处,但不易下决心对数据,图片,实物及第三方证言敏感讨论:在需求分析过程中,有哪些信息是我们必须从顾客那儿了解的?为什么我们要去掌握

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