酒店客房清洁服务标准流程.docVIP

酒店客房清洁服务标准流程

TOC\o1-2\h\u9678第一章酒店客房清洁准备工作 3

327071.1.1清洁工具准备 3

42961.1.2清洁用品准备 3

63951.2.1清洁人员培训 4

181281.2.2清洁人员着装要求 4

16755第二章客房清洁基本流程 4

324682.1入住前客房检查 4

209372.2清洁顺序与时间安排 4

160812.3清洁方法与技巧 5

287852.4清洁后客房检查 5

12824第三章床铺与卧具清洁 5

264963.1床品更换流程 5

77793.1.1准备工作 5

250443.1.2更换床单 5

222423.1.3更换被套 6

47393.1.4更换枕套 6

175183.2床垫清洁与保养 6

83733.2.1清洁床垫 6

52423.2.2保养床垫 6

172343.3卧具整理与摆放 6

277793.3.1整理床铺 6

49153.3.2摆放卧具 6

11789第四章浴室清洁 7

40154.1浴室卫生清扫 7

305724.1.1清扫准备 7

288584.1.2清扫步骤 7

122664.2卫浴设施清洁 7

314874.2.1清洁准备 7

87124.2.2清洁步骤 7

280384.3浴室用品整理与补充 7

319854.3.1整理步骤 7

76664.3.2补充步骤 8

7766第五章客房地面清洁 8

162265.1地毯清洁与保养 8

205515.1.1清洁准备 8

290305.1.2清洁流程 8

171035.1.3保养措施 8

245025.2地砖清洁与擦拭 8

18715.2.1清洁准备 8

165215.2.2清洁流程 8

174015.2.3擦拭保养 9

11968第六章客房家具与设施清洁 9

183906.1家具表面清洁 9

15986.1.1清洁准备 9

113216.1.2清洁步骤 9

235866.1.3清洁注意事项 9

221586.2窗帘与布艺清洁 9

147876.2.1清洁准备 9

15126.2.2清洁步骤 9

144936.2.3清洁注意事项 10

127346.3客房设施检查与维护 10

201126.3.1设施检查 10

275626.3.2设施维护 10

217886.3.3维护注意事项 10

17463第七章客房空气质量管理 10

275227.1空气净化与通风 10

294357.1.1空气净化 10

48527.1.2通风管理 11

175467.2客房异味处理 11

74807.2.1异味来源识别 11

94837.2.2异味处理方法 11

24107.3空调与新风系统清洁 11

52407.3.1空调清洁 11

19827.3.2新风系统清洁 11

311807.3.3清洁周期 12

25718第八章客房卫生与消毒 12

134828.1客房消毒流程 12

234008.1.1准备工作 12

23778.1.2消毒步骤 12

83908.1.3清理工作 12

83558.2卫生间消毒 12

43538.2.1准备工作 12

264258.2.2消毒步骤 13

186948.3客房卫生检查 13

99708.3.1检查项目 13

125818.3.2检查流程 13

23764第九章客房清洁服务规范 13

62399.1服务态度与礼仪 13

45249.1.1服务态度 13

109889.1.2服务礼仪 13

299259.2客房清洁服务流程 14

97899.2.1准备工作 14

130819.2.2清洁过程 14

322019.2.3清洁后整理 14

36179.3客人需求与投诉处理 14

325989.3.1客人需求处理 14

109269.3.2投诉处理 15

15025第十章酒店客房清洁管理 15

2655110.1清洁人员管理 15

2045610.1.1招聘与培训 15