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顾客投诉处理记录表模板

编号：

投诉方投诉时间年月日

受理投诉方式：电话□电邮□信件□来访□其他□

投诉者情况：见附件投诉者信息表（R24—05-1）

投诉事件发生的时间投诉出现的次数

投诉

情况投诉的内容分类：质量□工期□管理□技术□劳务□材料□机械□其他□

投诉的主要内容：

严重性、复杂性及影响：

投诉

评估是否需要立即采取行动：是□否□

是否可以立即采取行动：是□否□

是否存在赔偿的可能性：是□否□

处理意见或方案：

制定人：年月日

责任部

完成期限年月日

门

审批意见：

批准人：年月日

行动日期实施人备注

确认回复

投诉投诉调查

跟踪处理投诉意见

信息通知投诉人

实施处理方案

投诉满意度调查

处理结果验证情况：

验证人：年月日

注：处理方案可另加附页，需有关部门批准或认可时，在附页上签署。