商场保洁服务项目人员培训方案.docx

商场保洁服务项目人员培训方案

TOC\o1-3\h\u19737第一节人员培训概述 1

23644一、总则 1

23535二、培训形式 5

2964三、培训管理 7

3638四、培训协议与服务期约定 8

15244五、培训资源 9

5642第二节项目人员培训计划 11

6274一、年度培训计划的制定 11

28405二、新入职员工的培训 11

22262三、清洁知识技能的培训 12

3603四、安全培训 13

18380五、商场卫生保洁标准 14

第一节人员培训概述

一、总则

（一）目的

1.提高员工的工作能力

（1）员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。

（2）在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作需要员工更广博的知识，培训员工学会知识共享，创造性地运用知识来调整产品或服务的能力。

（3）同时，培训使员工的工作能力提高，为取得良好的工作绩效提供了可能，也为员工提供更多晋升和较高收入的机会。

2.企业获得竞争优势

（1）面对激烈的国际竞争：一方面，企业需要越来越多的复合型经营人才，为进军世界市场打好人才基础。另一方面，员工培训可提高企业新产品研究开发能力，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势，这已是不争的事实。

（2）尤其是人类社会步入以知识经济资源和信息资源为重要依托的新时代，智力资本已成为获取生产力、竞争力和经济成就的关键因素。

（3）企业的竞争不再依靠自然资源、廉价的劳动力、精良的机器和雄厚的财力，而主要依靠知识密集型的人力资本。员工培训是创造智力资本的途径。

（4）智力资本包括基本技能（完成本职工作的技术）、高级技能（如怎样运用科技与其他员工共享信息、对客户和生产系统了解）以及自我激发创造力。因此，这要求建立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念，提高企业员工的整体素质。

3.改善企业的工作质量

（1）工作质量包括生产过程质量、产品质量与客户服务质量等。毫无疑问，培训使员工素质、职业能力提高并增强，将直接提高和改善企业工作质量。

1）培训能改进员工的工作表现，降低成本。

2）培训可增加员工的安全操作知识。

3）提高员工的劳动技能水平。

4）增强员工的岗位意识，增加员工的责任感，规范生产安全规程。

5）增强安全管理意识，提高管理者的管理水平。

（2）因此，企业应加强对员工敬业精神、安全意识和知识的培训。

4.高效工作绩效系统的构建

（1）在21世纪，科学技术的发展导致员工技能和工作角色的变化，企业需要对组织结构进行重新设置（如工作团队的建立）。

（2）今天的员工已不是简单接受工作任务，提供辅助性工作，而是参与提高产品与服务的团队活动。在团队工作系统中，员工扮演许多管理性质的工作角色。

（3）他们不仅具备运用新技术获得提高客户服务与产品质量的信息、与其他员工共享信息的能力。还具备人际交往技能和解决问题的能力、集体活动能力、沟通协调能力等。

（4）尤其是培训员工学习使用互联网、全球网及其他用于交流和收集信息工具的能力，可使企业工作绩效系统高效运转。

5.满足员工实现自我价值的需要

在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了“高级”需求—自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。

（二）适用范围

本办法适用于公司全体员工。

（三）责任部门

1.公司人力行政部负责编制、修订培训管理制度。负责组织实施公司员工的培训工作。负责提供外部培训课程资源。负责公司培训费用预算。负责公司员工入职培训及入职引导培训、转正培训的效果跟踪，建立员工培训档案。

2.各部门、项目部经理负责安排专业人员对新进员工进行入职引导、基本技能培训以及根据工作需要安排其他内部培训。

（四）培训纪律要求

1.所有参加培训人员必须按培训计划安排准时到要求地点参加培训，不得无故缺席，如有特殊情况，需提前知会培训组织者。

2.培训开始前所有参与培训人员进行签到，不得代签。

3.为保证培训工作的正常进行，在培训开始前所有参与培训的人员必须将手机及其他电子设备调至静音或关机。

4.培训过程中严禁喧哗或提前离场，如有特殊情况，需征得培训组织者同意后方可离开，在培训过程中，如有疑问，需举手在得到培训讲师的同意后方可提问。

5.培训过程中，参与培训人员须做好笔记，不可在培训中睡觉、吃东西及做其他与培训无关事项。

6.培训结束后，需对培训内容进行消化，并与实际工作相结合。

7.参与培训人员需配合公司进行的培训结果调查及培训评估，并填写真实有效的信息，不得弄