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市场调研公司工作管理办法

一、总则

1.目的

为规范市场调研公司工作流程，提高调研数据质量与服务效率，确保为公司决策提供精准、可靠的市场信息支持，特制定本管理办法。

2.适用范围

本办法适用于公司与所有合作的市场调研公司开展的各类调研项目管理。涵盖消费者调研、市场趋势调研、竞争对手调研、产品调研等项目类型。

二、调研公司筛选与合作

1.筛选标准

专业资质：具备相关行业资质认证，如市场研究协会会员资格等。拥有专业的调研团队，团队成员具备市场调研、统计学、社会学等专业背景知识与丰富经验。

行业经验：在公司所处行业或类似领域有成功的调研项目案例，熟悉行业特点与市场动态。能够提供过往[X]年内至少[X]个相关行业的详细调研案例报告及成果反馈。

研究方法：熟练掌握多种调研方法，如问卷调查、深度访谈、焦点小组、大数据分析等，并能根据项目需求合理运用。针对不同调研方法有完善的质量控制流程与标准操作手册。

数据质量：有严格的数据收集、整理、分析与验证机制，能够保证数据的准确性、完整性与及时性。提供数据质量保证承诺及误差范围说明，数据误差率控制在行业标准范围内（如[X]%以内）。

服务水平：具备良好的沟通能力与响应速度，能够及时解答公司疑问并根据需求调整调研方案。制定详细的项目服务计划，包括沟通机制、反馈时间节点、项目调整流程等。

2.合作流程

需求提出：公司相关部门根据业务需求提出市场调研项目需求，明确调研目的、范围、时间要求等关键要素。填写《市场调研项目需求申请表》，经部门负责人审核后提交至市场部。

调研公司推荐：市场部根据需求收集潜在调研公司信息，组织初步筛选与评估，推荐至少[X]家符合要求的调研公司。提交《市场调研公司推荐名单》及各公司基本资料、优势分析报告至管理层审批。

招标与洽谈：对推荐的调研公司进行招标或商务洽谈，要求其提交详细的项目提案，包括调研方案、报价明细、项目团队构成等。组织评审小组对提案进行评估，重点考量方案可行性、报价合理性、团队专业性等因素。

合同签订：选定合作调研公司后，与其签订正式合同，明确双方权利义务、项目范围、交付成果、付款方式、保密条款、违约责任等关键内容。合同需经法务部门审核，确保合法合规。

三、项目管理

1.项目启动

成立项目小组：公司内部成立由市场部、需求部门及相关专业人员组成的项目小组，负责与调研公司对接沟通，监督项目进展。明确项目小组成员职责分工，制定《项目小组工作任务清单》。

项目启动会：组织召开项目启动会，邀请调研公司项目团队参加，共同明确项目目标、计划安排、关键节点、沟通机制等事项。形成《项目启动会议纪要》，由双方项目负责人签字确认。

2.方案执行

调研公司按照合同约定及项目方案开展调研工作，公司项目小组定期跟进进度，要求调研公司每周提交《项目进度报告》，详细说明工作进展情况、遇到的问题及解决方案。

质量控制：公司项目小组对调研公司的数据收集、整理与分析过程进行质量监督，可采取抽查样本、复核数据、审查分析方法等方式。建立质量问题反馈机制，及时发现并纠正调研过程中的偏差与错误。

3.沟通协调

建立定期沟通机制，每周或每两周召开项目沟通会议，双方项目团队汇报工作进展，讨论解决项目中出现的问题。会议需形成《项目沟通会议纪要》，记录会议内容、决议事项及责任人。

设立专门的沟通渠道，如项目邮箱、即时通讯群组等，确保双方信息传递及时、准确、完整。

四、数据与报告管理

1.数据管理

调研公司需按照公司要求的格式与规范提交原始数据，数据应完整、准确、可追溯。公司项目小组对原始数据进行审核验收，如发现数据质量问题，要求调研公司及时整改。

对涉及公司商业机密或敏感信息的数据，调研公司应严格遵守保密协议，妥善保管与处理，确保数据安全。

2.报告管理

调研公司按照合同约定时间提交市场调研报告，报告应结构清晰、内容详实、结论明确，并包含数据图表、案例分析、建议措施等要素。

公司项目小组组织内部评审，对报告的内容完整性、数据准确性、分析逻辑性、建议可行性等方面进行评估，提出修改意见。调研公司根据评审意见进行修改完善，直至报告通过验收。

五、费用管理

1.预算控制

市场调研项目费用纳入公司年度预算管理，在项目启动前，市场部会同财务部门根据项目需求与市场行情制定详细的项目费用预算，明确各项费用明细与支出标准。

项目执行过程中，严格按照预算控制费用支出，如有费用调整需求，需经市场部提出申请，财务部门审核，报管理层审批后方可执行。

2.付款流程

根据合同约定的付款节点与方式，调研公司提交付款申请及相关发票、验收报告等资料。公司财务部门审核无误后，按照公司财务审批流程办理付款手续。

保留一定比例的项目尾款（如[X]%），在项目验收合格且售后服务期满后支付，以确保调研公司履行合同约定的全部义务。

六、监督与评