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客户投诉事件跟踪表 .pdfVIP

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    客户投诉事件跟踪表

    部门：所在城市：投诉具体时间：

    投诉人产品生

    联系电话

    姓名产日期

    客

    户

    详

    细

    描

    述

    处理过程

    处理结果

    处理事件

    接诉人处理时间代理商

    责任人

    是否需要客

    □是□否

    服部回访

    客

    服

    部

    回

    访

    结

    果回访人：

    接诉部门

    营销总办

    生产中心

    审批

    注：①此表仅适用于立即用换货或退货可以解决的客诉事件，其他的客诉事件，必须填写《公关事

    馈表》，报备到公关部；

    ②接诉人在处理客诉事件时，判断是否有必要让客服部做一次更全面的育婴指导，在“是否需要客服

    部回访”栏上选择“是”或“否”。

    公关事件反

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