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物业管理周工作计划

一、工作目标与任务概述

A.本周工作目标

本周的工作目标是确保小区环境整洁有序，公共设施正常运行，以及住户满意度持续提升。具体目标包括：完成至少两次的公共区域深度清洁和绿化保养，确保所有电梯运行正常，处理至少3起紧急维修事件，以及组织至少2次业主大会或社区活动。

B.关键任务清单

清洁与维护

完成小区内所有公共区域的深度清洁工作，包括楼梯间、走廊、停车场等重点区域。

检查并修复小区内的照明系统，确保夜间照明充足，无安全隐患。

对小区内的健身器材进行定期检查和维护，确保其安全可用。

安全保障

对所有消防设施进行全面检查，包括但不限于灭火器、消防栓和疏散指示标志。

开展一次全面的安全隐患排查，特别是针对电梯、地下车库等高风险区域。

服务支持

为居民提供24小时报修服务，确保居民遇到问题时能及时得到响应和解决。

安排专人负责接待来访的业主，解答他们的咨询，并提供必要的帮助。

社区活动

策划并执行至少一项社区活动，如节日庆祝、健康讲座或亲子活动，以提高居民的凝聚力和满意度。

准备并发布下周的活动预告，确保活动的顺利进行。

沟通协调

与供应商和合作伙伴保持密切沟通，确保物资供应充足且符合质量要求。

更新物业信息平台，发布最新的物业费用通知和活动信息，确保透明度。

财务预算

根据上周的财务状况，制定本周的预算计划，包括维修成本、人员工资、材料采购等各项支出。

确保所有支出都在预算范围内，并对超出预算的部分进行合理解释和调整。

二、工作计划详细安排

A.清洁与维护工作安排

时间规划

周一上午9:00-11:00：完成小区入口区域及周边道路的清洁工作。

周一下午14:00-16:00：对小区花园进行杂草清除和花木修剪。

周三上午8:00-10:00：对小区游泳池进行消毒和水质检测。

周五下午14:00-16:00：对小区健身器材进行检查和必要的维护工作。

责任分配

清洁团队负责日常的清洁工作，每周至少两次的深度清洁由专业清洁公司完成。

维护团队负责电梯、消防设施的日常检查和应急维修工作。

客服团队负责业主的报修记录和问题的初步处理。

B.安全保障措施

检查项目

每日上午9:00对所有消防设备进行例行检查。

每日下午17:00进行一次全面的安全隐患排查。

每月最后一个周日对所有住户进行消防安全培训。

应急预案演练

每月初进行一次火灾疏散演练，确保每位住户熟悉疏散路线和程序。

每周五下午进行电梯故障应急演练，提高应对突发状况的能力。

C.服务支持流程

维修响应机制

设立24小时报修热线，保证居民在任何时候都能获得及时的服务。

对于紧急情况，如水管破裂，将在接到报修后的1小时内派遣维修人员到场。

业主接待流程

安排专人负责接待来访业主，提供必要的咨询服务。

对于需要解决的问题，将提供详细的解决方案或转交相关部门处理。

D.社区活动组织

活动主题与内容

本周计划举办“绿色生活周”，内容包括环保讲座和垃圾分类指导。

安排“邻里节”，通过游戏和互动环节增进邻里间的友谊。

活动准备工作

提前一周发布活动通知，收集居民的意见和建议。

确保活动所需物资（如音响设备、游戏道具等）在活动前一周到位。

E.沟通协调策略

与供应商合作

确认本周所需的清洁用品和维修材料供应商，并签订供货合同。

跟踪供应商的交货时间和产品质量，确保满足工作需求。

内部沟通渠道

使用微信群和邮件列表作为主要的沟通工具，确保信息的及时传达。

每周召开一次部门会议，总结上周工作，布置本周任务，并解决存在的问题。

三、资源调配与管理

A.人力资源配置

员工排班表

根据本周的工作计划，制定详细的员工排班表，确保每位员工都能参与到工作中去。例如，清洁团队将有两名员工负责每日两次的深度清洁，一名员工负责日常巡查，以及两名员工负责电梯和消防设备的检查。

特殊岗位安排

对于需要特殊技能或经验的岗位（如电梯维修），将安排具有相关资质的员工担任，以确保服务质量。例如，本周将特别指派一名经验丰富的电梯维修工负责电梯的日常检查和维护工作。

B.物资采购与管理

采购计划

根据工作需求，制定详细的物资采购计划，包括清洁剂、维修工具、安全设备等。例如，本周将购买10箱高效清洁剂用于公共区域的深度清洁，以及一套新的消防栓和灭火器。

库存监控

建立库存监控系统，实时跟踪物资的使用情况和剩余量。例如，通过安装库存管理系统来监控电梯维修工具的存量，确保在需要时能够及时补充。

C.财务预算控制

预算编制

根据上周的财务报告和本周的工作计划，编制详细的预算计划。例如，预计本周的总支出为5,000元，主要用于清洁维护、安全保障和社区活动。

成本效益分析

对每一项支出进行成本效益分析，确保每一分钱都花在刀刃上。例如，对比不同供应商的价格和服务后，选择性价比最高的供应商进行合作。

四、监督