原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
酒店客房服务标准化操作预案
TOC\o1-2\h\u7477第一章酒店客房服务概述 3
300091.1客房服务的重要性 4
224681.2服务标准化意义 4
7881第二章客房入住服务标准化操作 5
129212.1客房入住流程 5
243472.1.1接待客人 5
318282.1.2验证身份 5
278402.1.3分配房间 5
283892.1.4办理入住手续 5
110472.1.5递送钥匙卡 5
142082.2客人信息登记 5
295772.2.1采集客人信息 5
283852.2.2录入信息系统 5
139402.2.3信息保密 5
69332.3快速响应机制 5
170422.3.1建立快速响应团队 5
301272.3.2制定响应流程 6
88442.3.3响应措施 6
165212.3.4响应效果评估 6
21319第三章客房清洁服务标准化操作 6
14403.1清洁工作流程 6
237553.1.1准备工作 6
171073.1.2清洁顺序 6
275363.1.3清洁操作 6
185683.1.4床品更换 6
135763.1.5检查与记录 7
26883.2清洁卫生标准 7
24593.2.1客房卫生标准 7
236633.2.2清洁工具卫生标准 7
182963.2.3服务员个人卫生标准 7
81963.3清洁设备使用规范 7
155813.3.1清洁设备检查 7
226653.3.2清洁设备操作 7
158223.3.3清洁设备维护 7
30798第四章客房用品补充服务标准化操作 8
41794.1用品补充流程 8
77854.1.1检查客房用品消耗情况 8
111754.1.2记录用品消耗数据 8
285754.1.3申请补充用品 8
271504.1.4验收补充用品 8
193134.1.5摆放补充用品 8
25984.2用品摆放规范 8
262674.2.1摆放位置 8
10064.2.2摆放顺序 8
242054.2.3摆放数量 8
58514.2.4摆放美观 8
137294.3用品库存管理 8
250064.3.1库存盘点 9
261454.3.2库存预警 9
66344.3.3采购审批 9
272244.3.4供应商管理 9
266564.3.5库存优化 9
19007第五章客房维修服务标准化操作 9
223775.1维修服务流程 9
9065.1.1接到客房维修申请 9
311625.1.2维修部门响应 9
18225.1.3维修人员现场评估 9
122975.1.4维修实施 9
79905.1.5维修完成后清理现场 9
154425.1.6客房服务员确认维修结果 9
275915.2维修工单处理 10
135615.2.1维修工单填写 10
201925.2.2维修工单流转 10
276865.2.3维修工单归档 10
125625.3维修质量验收 10
130635.3.1验收标准 10
15805.3.2验收流程 10
246075.3.3验收记录 10
31953第六章客房安全服务标准化操作 10
309856.1安全检查流程 10
224436.1.1检查前的准备工作 10
90476.1.2检查项目及标准 10
95476.1.3检查流程 11
239316.2紧急情况处理 11
296856.2.1火灾处理 11
183926.2.2意外伤害处理 11
186686.2.3遗失物品处理 11
182816.3安全设施维护 12
79286.3.1定期检查 12
221836.3.2维护保养 12
36426.3.3记录与反馈 12
16016第七章客房投诉处理服务标准化操作 12
39837.1投诉接收与登记 12
2577.1.1投诉接收 12
82037.1.2投诉登记 12
181127.2投诉处理流程 12
279917.2.1投诉分类 12
304367.2.
文档评论（0）