中层管理者角色定位.ppt

【事例1】

几个员工议论考勤。但他们几个人可能都不是经常违犯者，也不是受到处罚而愤愤不平者，他们只不过找个话题议论议论罢了。【自检】假如你遇到下面事例中的情况，会如何去想、去做？分组讨论，选举代表发言。【事例2】有些人在私下进行人身攻击，说一些很不好的“闲话”，或者说一些明显违反原则和规范的话，如因为公司过了发薪日几天了，还没有发工资，有人就在下面当着某经理的面议论说“公司还不发工资，我们手里的事先停下来，等公司什么时候发工资什么时候再干吧。”第二节作为同事的经理人同事是我的内部客户客户满意客户满意主要指下面三个方面：企业里，部门之间交往，主要有两种方式：01各部门按照职责要求去完成工作，也就是各司其职。这是传统的做法。02在履行自己职责的同时，获知其它部门的满意度。这是本课程提倡的内部客户的观念。03内部客户满意1.部门间的相处内部供应链的内容01企业内部的组织结构实际上是一个内部供应链，包含三个方面：信息流服务流物流012.内部供应链01内部客户是按内部供应链次序形成的。像外部供应链一样，上游是下游的供应商，下游是上游的客户。在公司内部，谁是谁的客户的关系是固定的。02三种形式的供应链交织在一起，特别是服务供应链和信息供应链容易交织在一起，容易引起人们对内部客户关系的误解。(2)内部供应链的特征【事例】

按服务供应链：财务部经理是供应商，采购部经理是客户。按信息供应链：财务部经理是客户，采购部经理是供应商。两种供应链交织，形成公司内部各部门、各经理在角色上既是客户，又是供应商。服务有明确的对象，信息有明确的流向。只有确定前提，才能判断谁是客户，谁是供应商。为采购部门提供报销、借支、承兑、核算等服务时，财务部是供应商，采购部是客户，财务部应当从客户服务的角度为销售部服务。当统计采购额、采购数量、采购合同执行信息、款项回收信息、经销商返点信息等情况时，财务部是客户，采购部是供应商。在内部供应链上，下游应是上游的内部客户，上游部门有义务使下游部门满意。如果公司经理，都能够以下游为客户，将下游的满意度视为自己职责履行好坏的标准，那么，这个企业一定是一个不可战胜的、高绩效的团队，是一个“梦之队”、一个“胜利之师”。3.内部客户满意事例1：根据计划，研发中心经理想在下月度招聘几个工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经打来电话：“老颜，你们部门原来计划在下个月招聘几名工程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备……”事例2销售部经理接到行政部邢经理的电话：“肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事……”事例3研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们不要来回跑了……”常见误区：

其他部门为我提供服务是应该的在公司内部，常常会发生这种情况：不提前约定，推门进来就要求办事。早就签了给供应商打款的合同，却不及时同财务部门沟通，到打款时才到财务部要支票，财务部正好现金紧张，于是就指责财务部“早干什么去了”。某部门让人力资源部在十天之内招聘一位人员，并且要有行业工作经历。招聘不到就指责人力资源部不支持、工作不到位：“到时候，误了工作可不能怪我们。”不论企业是“金字塔式”的或是“扁平式”的组织结构，都有高层、中层和低层之分。从公司的规章制度和职能分工看，每一个员工都直接对上司负责，不需要对其它部门负责。实际上每个部门的运营完全是围绕着上司的计划进行的，这种做法不能说是不对，只能说是不全面。公司的总目标必须通过各个部门的分目标来实现，一方面需要分工，一方面需要良好的协作。我们应该做到：各司其职管理上让上司满意；1服务上让其它部门满意。2让内部客户满意让内部客户满意要做到的两个方面以前你如何看待与平级部门的关系，学习了本讲课程后，你有什么新的认识和打算？1每组选一名代表回答。2【自检】第三节作为上司的经理人logo在下属面前，经理必须扮演五种角色：010203040506制定年度工作目标和年度计划。01向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划。02制定部门政策。03下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进。04审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告。05选择和面试员工（配合人力资源部）。06第一种角色：管理者：1.日常工作事项人员管理01固定资产管理02无形资产管理0