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常见的反应姿势与含义表*含义手势开放/真诚摊开双手，更靠近，打开大衣钮扣：脱掉大衣，放在椅子边上。评价抬着头，手碰到脸颊，身体前倾，手托下巴。冷淡无精打采，很少的眼睛接触，嘴唇松弛，视而不见，眼神不集中。拒绝两臂两腿交叉，身体后缩，环顾左右，触摸式揉鼻子。挫折紧握双手，揉颈背，在空中挥拳。紧张眯着眼睛，嘴唇曙动，嘴巴微微张开，来回走动，抖动手指，摆弄东西。防御身体僵硬，双臂双腿紧紧交叉，很少或没有眼睛接触，拳头紧握，嘴唇缩拢。自信自豪的、挺直的身姿，持续的眼睛接触，手伸直，双手合起抱着头放在头后，下巴抬起，含蓄地微笑。案例分析:*黄建平班长安排周立晚上加班，周立说我晚上不能加班。01黄建平：为什么？02周立：我眼睛不舒服03黄建平：我看你眼睛好好的，明明是不想加班04周立：随你怎么想？05黄建平：既然你不服从安排，就别做了06周立：不做就不做有什么了不起07互动练习:*试分析黄建平和周立冲突的原因？2、如果你是黄建平应该怎么做？黄建平和周立冲突如何解决？0102海尔张瑞敏谈领导*030201员工的素质就是领导的素质;部属的素质低不是你的责任,但是不能够提升部属的素质,却是你的责任;只有落后的主管,没有落后的部属!关于部属的教导新员工的上岗培训重点设备操作作业安全产品工艺关键工序现场6S121）职务定期轮换：①定期调动：指以若干时间段为周期的工作场所（主要指班或工段）的变动，主要以基层管理人员为对象进行；②班内定期轮换：根据情况而进行班内职务变动，班内定期轮换的主要目的就是为了培养和训练多面手作业人员；③岗位定期轮换：以2～4小时为单位的有计划的作业交替，能够避免作业人员长时间从事同一作业产生的疲劳如何培养员工?0102030405经常性地就一些问题询问部属:———你认为怎样?让他们深入思考并学习发掘问题的能力给他们将创意具体实现的良好机会要点:可养成正确判断事物与决策的习惯放松员工的紧张心理告诉员工准备做什么？为什么？示范给员工看如何做请员工跟着做让员工独自做观察、改善、赞美OJT（在职培训）方法12*5.如何激励一线员工A.激励的基本理论1.马斯洛的需求层次理论2.人性善、人性恶B.一线人员激励的原则a.目标结合原则—企业目标与个人目标相结合b.物质奖励与精神奖励相结合原则c.按需激励原则d.民主公正原则e.奖励与惩罚相结合原则人要的到底是什么？*自我实现需要尊重需要归属需要安全需要生理需要赞美和表扬是一种不需要成本的激励方法。赞美和表扬员工遵循的原则a.公开表扬b.真诚表扬c.恰如其分赞美和表扬员工的技巧人人都需要赞美，你我都不例外。——亚伯拉罕.林肯一句赞美的话能当我十年的口粮。——马克.吐温一般人天性都好逸恶劳；人都以自私的；不愿意承担责任；易于受骗和接受煽动。人是恶的/还是善的?人们把工作看成像休息和娱乐一样快乐；人们经常采取合作的态度，并主动完成；人们在适当的情况下，会主动承担责任；大多数人都相当聪明,只是没有发挥出来ABC分析法行为（表现）B后果强化因素/惩罚因素C前因（背景事件）A010203前因有那些*规范要求、重申倡导目标、计划谈心愿景描绘指令、命令4通知、通告职责3管理问题培训1个人技能制度2ABC分析法前因：存在于一个行为之前，为该行为的发生设置了舞台。行为：一个人的所作所为。后果：所作所为后的结果。ABC分析适用于动机性问题。即某人了解正确行为，能够表现出正确行为，但却不表现正确行为的各种情况。12放弃主导权的管理者我们以为“对方”或别的某个人在负责跟踪，而实际上却根本没有人在跟踪。我们错误地以为“已经报告给上级主管，主管应该去处理，于是接下来就是主管的事了”错误地以为某个人有能力处理某件事，或者错误地以为他会按照正确的做法从公司的立场去处理某件事。管理三境界*境界情形得分第一种境界自己不干，下属抢着干。好第二种境界自己干，下属跟着干。过得去第三种境界自己干，下属对着干。差对现场关注的制度6醉心不能自拔，全部价值所在，以此为大5用心不但神行兼备，更得潜移默化，所思所想均系之4关心全力关注，心念所系，牵一动万3注意有所关注、瞳孔打开、精神尤在2似有所见目光略有开启、瞳孔似未