客户关系管理第十章2014ppt课件.pptxVIP

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客户关系管理第十章2014ppt课件.pptx

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第十章CRM的运行绩效及成本;10.1CRM绩效测评的分类;10.1.3CRM测评原则指;10.2CRM绩效测评的基本;10.3CRM绩效测评的因果;10.4CRM绩效测评指标营;无标题;无标题;表客户知识测评指标;表客户互动测评指标;表客户满意测评指标;表客户价值测评指标;10.5CRM项目投资绩效评;CRM项目成本软件购置费;2）CRM的隐性成本在CRM;10.5.2CRM项目效益经;10.6CRM测评的一些方法;2）经济增加值分析法（EVA;3）平衡计分卡（TheBal;无标题;无标题;4）关键绩效指标分析法（K;KPI设计的两种基本方法：鱼;基于KPI的绩效评估体系一般绩;5）总体拥有成本分析法（T;TCO的突出优点：在某个项目;投资回报率（ROI）=年利润或;本章要点CRM绩效测评的关键维;案例分析：CRM评价重庆大学本;谢谢！2014-04-18