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质保及售后服务承诺

思创科技有限公司向用户郑重承诺：

1、思创具备设备安装现场服务与技术支持的能力，严格遵守并执行合同中规定的各项质保、维保和售后服务内容。

2、质保期自验收合格之日起计算。

3、提供一年免费质保服务（除由于人为因素造成的损坏外的故障处理；故障设备更换和维修；技术支持及终身免费软件升级服务等），免费质保期内设备因质量原因出现问题的，对设备进行免费维修，并对零配件免费更换；合同执行完毕后两年内可以继续提供所有部件和整套设备，终身提供维修维护服务。

4、承诺在接到用户服务请求后2小时内做出响应，并在4小时内提出解决方案。

5、提供7×24小时服务支持。故障响应方式包括远程交互指导响应、现场服务响应等手段。通过现场服务、电话指导、传真及电子邮件等方式，对用户提出的技术上的求助和咨询予以积极响应，尽最大力量向用户提供技术上的服务和指导。

6、在质保期满以后，按同类产品的最优惠价格提供保养服务，当发生故障时，在4小时内做出响应。根据客户的使用情况，我公司可以对提供的测量仪器及无人机进行定期检测、维护并终身跟踪服务。

7、24小时售后服务电话：xxxxxx（微信同号）

售后服务流程如下图：