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电商客服实习报告

电商客服实习报告（篇1）

一、实习单位根本状况

单位名称：

类型：

二、实习岗位根本状况

实习岗位：淘宝商城旗舰店客服

作业使命：售前、发货、打包、售后

三、实习意图

挑选了电商专业的我，作为与时俱进的互联网职业，社会实践当然必不行少。

只要参加社会实践才能够让咱们的专业常识有付诸到实践的作用。全面了解电子

商务的操作流程，假如不及时的参加社会实践，将会与职业脱节。就拿淘宝渠道

来说，今日的规矩或许明日就改动了。每天都会有改动，会呈现许多新的运营规

矩、运营东西。这些咱们都是要去学习的。光在校园学习的书本常识，在实践社

会中是远远不行的。所以每一个在校学生都有必要去参加社会实践，完善自我。

期望能够经过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推

行，娴熟运用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深入的知道，

愈加直面的触摸这个职业。

四、实习的具体作业内容

每天9点半翻开电脑，登上客服旺旺，等候客户的咨询，一般客户想要购买

公司的产品都会经过旺旺来联络咱们，了解产品的具体特点及扣头活动状况，客

户有什么凝问咱们当售前的就有必要的给客户一个清晰的解说，网上购物虽是很

便利，但由于看不到商家与产品，诚信是十分重要的一点，怎么消除客户心中的

警戒也是很有学识的，我认为一切的买卖都是建立在诚信的根底上的，因而在回

复客户的凝问时，有必要预备明晰的解说，这一进程是十分重要的，出一点小小

的过错都有可能会失掉一单生意。给力的扣头与赠品也是成交一笔生意的重要因

素，这也是一种网络营销的和种方法，在这次实习中，也给了我一个对网络营销

全新的知道。

翻开已卖出宝物页面，检查一天的订单。检查已付款等候发货，看一下有没

有特别需求再次补白的，依据签约快递公司供给的运费报价，看快递是否能送到，

做出预估，插旗号，补白出来，有必要细心，防止犯错。

每天下午3点按时下单。翻开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先

补白好要发的订单挑选相应的协作快递公司，手写输入快递单号，将补白好要发

的客户订单打印出来。然后依据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将

快递单粘在相应的包裹外。

下午5点，挑好货包装好往后，在淘宝后台点击发货。并奉告顾客“亲，您

好，您的物品已发货，快递公司运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对

咱们五分的好评与支撑哦”

处理售后，耐性的听顾客叙述损坏状况、答复他们的疑问。及时汇总到每日

的顾客疑义汇总表，依据问题严重状况，进行分类，按时刻先后循序处理。补发

货品，及时的将运单号、日期补白到淘宝体系后台并奉告顾客。及时向库房下单，

组织快递将补发的货品或许零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的

拆开验货，与顾客联络。

五、实习领会与收成

经过这次的实习，我关于我客服的作业也愈加的了解，回复客户咨询的速度、

打字速度、处理售后的速度都有了必定的进步。

1、职责心。

其实刚到公司的时分，咱们并没有认识到作业要详尽，每一天到货发货都要

清点货品，直到有2天接连产生丢掉货品，咱们才认识到，作业必定要详尽，每

天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把作业做细心。每天清点货品，

能够更好的下降丢掉货品的状况，咱们心里也愈加有底。在单位实习不同于校园，

在校园或许咱们哪里做错了，教师会指出来让咱们改正，也不会去批判咱们什么，

都很了解容纳咱们。可是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严

厉的规章准则，咱们要对咱们作业的每一个过错担任。只要在真的作业的时分，

才会觉得什么叫职责，职责是这么重，所以，咱们也要关于作业越来越慎重。

2、吃苦耐劳。

宋庆龄曾说过，“常识是从吃苦劳作中得来的，任何作用都是吃苦劳作的作

用。”咱们那5个客服，其间我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要

当天发货的货品。这便是我作业日的下午。同个办公室其他部分的.人，常常笑

对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我仍是

挺高兴的。每逢他人看着我搬着个大箱子货品的时分，说“这个纤细的伙子，蛮

有力气啦”！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！

3、学会坚持，给自己寻觅方针。

每逢呈现售后问题时，总是最苦恼的时分。咱们发出去的货品越多，就有越

多的售后问题。

常常呈现售后问题，顾