国内水路旅游客运精品航线典型案例-峰林峡群英大坝天王峰码头小峰口码头航线.docxVIP

峰林峡群英大坝天王峰码头小峰口码头航线

云台山旅游股份有限公司

一、基本情况

云台山峰林峡景区航线依托云台山峰林峡园区得天独厚的旅游资源，深挖园区生态、历史、文化等资源优势，将山水之美与人文之美相结合，将精品航线与爱情品牌深度融合，积极探索“旅游+爱情”“旅游+乡村振兴”融合发展新路径，是豫北地区具有影响力的水上旅游线路。乘船从峰林峡群英大坝出发，经天王峰码头、小峰口码头，一幅水墨重彩的山水画卷次第打开，缓缓流淌的湖水与两岸青山交融在一起，让人真切地感受到“人间天上一湖水，万千景象在其中”美妙境界，现已成为景区最火爆的旅游产品，深受广大游客的喜爱。航线单程长约4.2公里，航行约40分钟。

二、主要做法

（一）完善基础设施，迭代产品升级。

2022年对老旧船舶进行了报废处置，投资1000万元新购置了10艘观光游船，配备了多媒体播放、对讲、警报、声号等服务系统。围绕景区爱情主题，对10艘观光游船外观、标志景观、标识进行了统一规范，将爱情元素融入其中，与沿途自然景观或特色文化内涵等相协调，打造以爱情为主题的精品文化航线。同时持续不断地完善码头、候船、验票等配套服务设施，重修了泊船码头，对游船停靠点进行改造，设置了休息亭、休息长凳，更新电子验票系统、多方位监控系统。

（二）强化优质服务，打造温度航线。

始终以游客为中心，致力于打造有温度的旅游客运服务精品航线，获得了游客的持续点赞。一是线下构建“五员一体”的服务体系，人人都是安全员、服务员、保洁员、救护员、宣传员，以“一专多能”的服务素质迅速转变角色，向游客提供最需要的服务。二是线上打造“全行程、管家式”智慧化系统。从游客出行前的精准认知，出行中的快捷引导，到游览中的舒适体验，游览后的评价反馈，形成了旅游的全过程参与。真正让服务从内延伸到外，从线下拓展到线上，为游客带来便利。

（三）守牢安全底线，护航游客生命。

高度重视安全管理工作，一是抓消防安全，健全安全生产责任体系，严格执行应急值守带班制度。通过开展消防安全培训，应急演练，压紧压实消防安全主体责任，牢牢把握安全生产底线。二是抓活动安全。重要节假日期间，利用电子大屏，发布旅游安全提示，强化游客安全宣传教育，引导游客健康有序出游，加强航线上高风险点管理，切实保护游客安全。三是抓设施设备安全。加强对游船、码头等设施设备风险隐患排查工作，狠抓关键环节和薄弱短板，科学建立风险台账，实行“清单式”管理，明确整改的风险隐患点，定期开展回头看行动。

（四）创新“旅游+”融合发展，助力乡村振兴。

公司坚定“旅游+爱情”“旅游+乡村振兴”融合发展方向，依托青龙峡园区陪嫁妆村“爱情第一村”品牌，“天空之城”玻璃廊桥、“爱情1号公路”“甜心小屋”“天空之城”民宿等项目，积极探索乡村旅游乡村振兴新模式，促进农民增收致富。一是基础设施建设带动，精品航线建设中的小型施工优先考虑当地村民。二是劳务用工就业带动，直接为村民提供工作岗位。三是产业助力经营带动，依托精品航线和爱情第一村的旅游优势，充分调动周边村民的积极性、主动性、创造性，发展特色旅游，鼓励当地群众发展“农家乐”、家庭宾馆、乡村餐馆及土特产售卖等旅游相关服务，带动周边村民增收增产。

三、取得成效

一是取得了良好的经济效益和社会效益。较2022年旅游收入增长80%、游客人数增长85%。助力乡村振兴，带动周边村民就业和增产增收。二是发展前景持续看好，与所属的云台山景区“吃住行娱购”配套设施联动，形成吃住行游购娱复合型旅游服务，旅游产业经营形成规模化。