DB3611T 010-2024 身后一件事联办服务规范.docx

ICS01.040.03CCSA12

ICS

01.040.03

CCS

A12

上 饶 市 地 方 标 准

DB3611/T010—2024

身后一件事联办服务规范

Servicespecificationforonethingafterdeathjointservice

2024-09-20发布 2024-09-20实施

上饶市市场监督管理局 发布

DB3611/T010—2024

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I

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II

II

目 次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

制度建设 1

窗口设置 1

设施设备 2

人员要求 2

5服务内容 2

死亡调查及证明出具 2

信息采集及服务预约 2

遗体火化 2

事项联办 2

部门职责 3

6服务流程 4

线上服务 4

线下服务 4

联办推送 4

办结告知 5

7档案管理 5

8监督评价 5

自我监督评价 5

群众监督评价 5

第三方监督评价 5

9服务改进 5

附录A（规范性）“身后一件事”联办服务流程 6

附录B（资料性）上饶市“身后一件事”办事指南 7

B.1申请材料 7

B.2收费标准 7

B.3咨询途径 7

附录C（资料性）“身后一件事”联办登记表 8

附录D（资料性）上饶市“身后一件事”满意度测评问卷 11

参考文献 12

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由上饶市民政局提出并归口。

本文件起草单位：上饶市民政局、上饶市殡葬事业服务中心、上饶市大数据管理局、上饶市卫生健康委员会、上饶市公安局、上饶市人力资源和社会保障局、上饶市财政局、上饶市住房公积金管理中心、上饶市医疗保障局、上饶市残疾人联合会、上饶市退役军人事务局、江西省质量和标准化研究院。

本文件主要起草人：吴斌、卢梦、孙卓浩、刘宜芳、魏波。

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身后一件事联办服务规范

范围

本文件规定了“身后一件事”联办工作的术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程、档案管理、监督评价、服务改进等方面内容。

本文件适用于在上饶市辖区医疗卫生机构外、医疗卫生机构内或送院途中正常死亡和未经救治非正常死亡的人口。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T39734政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范GB/T39735政务服务评价工作指南

MZ/T145殡仪服务机构业务档案管理规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

身后一件事onethingafterdeath

公民去世后所涉及的死亡证明、殡仪服务、遗体火化、社保停发、丧葬抚恤金领取、待遇取消、公积金提取、医保终止、余额提现、社会福利停发、户口注销等需要办理的多个事项的整合。

联办jointmanagement

将“身后一件事”关联事项进行流程整合，通过相关部门联动审批，实现联合办理的过程。

基本要求

制度建设

应制定人员培训、安全管理、应急处置、限时办结、进度查询、服务评价、投诉处理、档案管理等制度。

窗口设置

应按照便民高效与负载均衡的原则，在殡仪馆设置独立专用窗口，窗口具备导办、咨询、收件与受理、资料流转等“一站式”服务功能。

在联办窗口醒目位置展示上饶市“身后一件事”视频宣传，并公示服务事项、服务内容、服务流程（详见附录A）及服务流转时效，同时推送短信通知。

设施设备

应配备电脑、摄像头、高拍仪、打印机等专用设施设备，并保持日常清洁维护和正常运行使用。

人员要求

符合岗位基本要求，身心健康，普通话标准，熟悉相关法律法规和政策，受过专业知识和服务技能等方面培训，具备良好的职业道德和沟通能力。

服务内容

死亡调查及证