善后工作在线测试.doc

善后工作在线测试

一、单项选择题

1.地陪下团后，应认真、妥善处理好（）。

A.旅游团遗留的问题

B.旅游者的意见和建议

C.旅游者对服务的投诉

D.全陪的意见与建议

参考答案：A

2.送走旅游团后，地陪要与司机办理（）。

A.用车手续

B.结账手续

C.交接手续

D.委托手续

参考答案：B

二、多项选择题

1.地陪在送走旅游团后，应做好的后续工作主要有（）等。

A.领受新的接待任务

B.处理遗留问题

C.到财务部门结账

D.做好接团小结

E.上交接团过程中发生的各种票单

参考答案：BCDE

2.送走旅游团后，地陪应按旅行社的具体要求在规定的时间内到财务部门结账，将（）上交有关人员。

A.有关接待和财务结算表

B.旅游接待计划

C.接待中保留的单据

D.旅游服务质量评价意见表

E.活动日程表

参考答案：ACE

3.地陪送走旅游团后，应向旅行社上交的单据有（）。

A.购票收据

B.结算单

C.支票存根

D.门票存根

E.陪同日志

参考答案：BCD

4.地陪送走旅游团后，通常要处理的遗留问题主要有（）。

A.转递信件

B.转递物品

C.拜访旅游者亲友

D.办理托运

E.代购物品

参考答案：ABDE