送站服务在线测试.doc

送站服务在线测试

一、单项选择题

1.离开饭店前，地陪应询问旅游者是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交还（）。

A.饭店行李员

B.饭店服务台

C.客房服务员

D.饭店门童

参考答案：B

2.某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开某市，而餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下，地陪的正确做法是（）。

A.与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐

B.帮助旅游者提前在外卖店代购

C.请旅游者自行解决次日的早餐

D.请餐厅提前准备简便的餐食

参考答案：D

3.某旅游团计划乘16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小唐应在（）之前将该团送到机场。

A.13：00

B.13：30

C.14：00

D.14：30

参考答案：A

4.致完欢送词，地陪可将“旅游服务质量评价意见卡”分发给旅游者填写，如旅游者带回填写应向其说明（）。

A.邮资总付

B.邮资自付

C.邮资未付

D.邮资已付

参考答案：D

5.在旅游团离开一地之前，地陪要请全陪填写好旅游团和全陪在当地期间（）。

A.旅游的意见和建议

B.旅游的活动项目

C.各项费用的单据

D.旅游者的主要反映

参考答案：C

6.送出境旅游团离境，地陪应在（）方可离开机场。

A.与旅游者告别后

B.旅游者进入隔离区后

C.旅游者办完出境手续后

D.旅游者所乘飞机起飞后

参考答案：B

7.地陪送国内旅游团赴机场，通常应提前（）抵达机场。

A.半个小时

B.1个小时

C.一个半小时

D.2个小时

参考答案：D

8.送国内旅游团去火车站，地陪应在（）方可离开车站。

A.与旅游者告别后

B.旅游者全部上车后

C.车站铃声响起后

D.旅游者的火车启动后

参考答案：D

9.地陪送旅游团出境，通常应提前（）抵达机场。

A.半个小时

B.1个小时

C.2个小时

D.3个小时

参考答案：D

10.送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给（）。

A.领队

B.团长

C.旅游者

D.持机人员

参考答案：C

二、多项选择题

1.下列工作中，属于旅游团离店前地陪应做好的有（）。

A.办理退房手续

B.向旅游者移交交通票据

C.集中交运行李

D.向旅游者征求意见

E.带领旅游者集合登车

参考答案：ACE

2.地陪在送别旅游者时所致欢送词的主要内容有（）。

A.回顾旅游者在本地的主要旅游活动

B.对全陪、领队和旅游者的合作表示感谢

C.向旅游者表示友谊与惜别之情

D.对工作中的不足之处向旅游者赔礼道歉

E.表达美好的祝愿，欢迎再度光临

参考答案：ABCE

3.离站前一天，地陪应提醒和督促旅游者尽早与饭店结清（）等费用。

A.洗衣费

B.长途电话费

C.餐食费

D.食品饮料费

E.租借物品费

参考答案：ABD

4.旅游者离店上车后，地陪要再次询向旅游者的事项有（）。

A.是否结清了饭店的账目

B.是否办理好个人事务

C.是否有物品遗留在客房

D.是否将钥匙交到服务台

E.是否与饭店人员告别

参考答案：ACD

5.要与全陪、领队和饭店行李员一起做好的工作有（）。

A.确认托运行李的件数

B.检查箱、包是否上锁

C.检查旅行证件是否放入行李中

D.检查箱、包是否捆扎好

E.检查箱、包是否有破损

参考答案：ABDE

6.在核实旅游团离开本地交通票据中飞机起飞（火车开车、轮船起航）时间时，地陪应注意（）与交通票面上时间的一致性。

A.接待计划上的时间

B.计调人员告知的时间

C.时刻表上的时间

D.网上所载的时间

E.问讯处告知的时间

参考答案：ACE

7.下列项目费用中，属于旅游者离店前应与饭店结清账目的有（）。

A.洗衣费

B.长途电话费

C.借用物品费

D.贵重物品存放费

E.饮料费

参考答案：ABE

8.欢送词的内容一般包括（）。

A.感谢语

B.惜别语

C.征求意见语

D.致歉语

E.祝愿语

参考答案：ABCDE

9.在送旅游团离开本地之前，地陪应做的工作主要有（）等。

A.核实旅游团离开的交通票据

B.与全陪、领队商定出行时间

C.与司机商定集合、出发时间

D.与全陪、领队商定房费结算时间

E.与全陪、领队商定叫早时间

参考答案：ABCE

10.当旅游车到达机场（车站、码头）后，地陪应做好的工作有（）等。

A.协助旅游者下车

B.发放服务质量征求意见卡

C.热情地与旅游者话别

D.将交通票与行李托运单交给全陪

E.请全陪填写旅游团和自己在本地各项费用的单据

参考答案：ACDE

11.在旅游者交出行李之前，地赔应向旅游者告知的注意事项有（）。

A.不要将旅行证件放进托运行李中

B.不要将金银饰品放进托运行李中

C.不要将自己的物品遗留在客房里

D.不要弄脏弄乱客房里的设施

E.不