2025年中国住宅物业管理行业标准解读与实践指南.pdf

江苏省住宅物业管理服务原则

阅读提醒:

a.小高层、高层住宅、商业、协原则:原文出自协议第

6页附件二，在本文中红色字体代表各服务项目的题，蓝色代表各项目服务原则详细内容及规定，除房

屋油漆按省标五级执行，旬3--5年油饰一次费用纳入维修资金及因施工等原因致使建筑物、构筑物外立

面有了明显污迹，应当及时进行清洗、粉饰外，其她服务原则均出自本文，服务原则级别越高代表服务质

量越高。

Pb联排别墅前期物业服务协议规定服务原则:原文出自前期物业服务协议第7页附件二，公共服务

接待和值守除吉守省标外，规定设置专门会简朴英语对话人员来接待值守，工作时间8:00-20:00，其

她时间由保安值守保证24接待电话接听;房屋油漆按省标五级,但各金属管类2年油饰一次;道路保洁;

标识、宣传牌、雕像、信报箱保洁;绿化带保洁;草坪、园林、花坛绿化养护;安全巡查等均按省标五

级执行。其她未列项目按省标执行，此外配置对应人员恨行门对门服务。

1范围

本原则规定了什宅物业管理服务分级别服务原则。

本原则合用-j本省行政区域内什宅物业管理活动。

2规范性引用文献

上下列文献中条款遂过本诛则引用而成为本原则条歼。但儿注日期引用文献，共随即所有

修改单〈不波及勘误内容)或修订版均不合出于本记则。鼓励根据木皮则到达协议各方研究

使用这些文献最新版本。仙凡不注日期引用文献，其最新版本合用于本原则。

《房屋修缮范围和原则》《〈试行)城镇建设环境保护部城住字[1984]677号

《江苏省物业管理条例》江苏省人大常委会《)公告第17号《修订)

《件宅宰内装饰于修管理措施》建设部第110号令

3总则

通过度类分项分级，详细明确江苏省住宅物业管理服务内容及原则，体现“质价相符”

利“明明白白”消费，规范物业管理服务行为，保护双方当事人合法权益，增进物业管理行

业健康发展。

本诛则可作为双方当事人选用或提供物业管理服务参照根据，同步作为规范服务行为原

则，物炎管理双方当事人应根据分类、分项、分级选用，在委托管理协议中详细约定执行。

4.公共服务

4.1接待

仿戴统一标志，仪表端店、大方，衣着整法，表情自然和议、亲切，对业主〈使用人)

-视同仁:接待时积极、热情、规范:迎送接待业主(使用人)叶，用语精确，称呼恰当，问

候亲切，语气诚县，耐心细致，使用文明用请，不由使用服务鼠语。文明用语见附孙A，服

务鼠语附录B。

对业主《使用人)报修与求援应耐心册致，对收费项目及时阐明服务原则、服务方式、

收费原则等事项，征求业主《使用人)意见。

4.1.1值守

有完善值班制度和交接班制度，工作有记录。

4.12服务时限

4.1.2.1一级

急修《如自来水设施跑水、下水管道