人力资源三级基础知识.pptVIP

个体差异（一）员工的能力与人格能力与绩效成正比大五人格指情绪稳定性、外向性、开放性、宜人性与责任感，其中责任与绩效有最强的正相关；（P.98）0102第一节个体心理与行为的分析一、个体差异（二）员工的态度工作满意度（单选P.100）含义：员工对自己的工作所抱有的一般性满足与否的态度；影响因素：（多选P.100）富有挑战性的工作公平的报酬支持性的工作环境融洽的人际关系个人特征与工作的匹配员工的态度组织承诺（单选P.101）1含义：通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任与接受；反映员工对企业的忠诚度；2形式：（多选P.101）感情承诺继续承诺（经济承诺）规范承诺（社会规范引导）3结果：与缺勤率和流动率成负相关；（单选P.101）4一、个体差异一、个体差异（三）员工的知觉和归因4.社会知觉：含义：指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。产生错觉的原因：（多选P.102）首因效应（最先印象）光环效应（以点盖面）投射效应（由自及人）对比效应（近邻对比）刻板印象（由面推点）（三）员工的知觉和归因归因：含义：利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程；行为的原因类别：（单选P.103）内因：即内在有因，行为者本身可控因素；外因：外部因素；稳因：即稳定因素，相对不易变化的因素；非稳因：非稳定因素（情绪）（一）人的多重需要与组织的报酬形式社会性的心理动机：（多选P.105）地位需要权力需要安全需要亲和需要成就需要；二、工作动机的理论与应用01第一节：企业战略管理02企业计划与决策03市场营销第三章：现代企业管理（24）企业战略的含义01经营环境的微观分析02经营环境的宏观分析03企业资源及资源优势的含义04资源开发与利用活动05SWOT分析工具06企业战略选择07战略控制08第一节：企业战略管理含义：企业为适应未来环境变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略ACB实质：是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡（单选P.45）特征：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性企业战略1.企业战略管理2潜在竞争对手分析3替代产品或服务威胁的分析1现有竞争对手分析5供应商力量的分析4顾客力量的分析2.经营环境的微观分析五力模型（多选P.47）PEST(害虫分析)（单选P.49）01P、政治环境（首要外部条件）02E、经济环境03社会文化环境04技术环境053.经营环境的宏观分析4.企业资源及资源优势的含义企业资源企业拥有或控制的有形资产和无形资产，包括机器、资本等实物资产及专利、商标、技术秘密、信誉、顾客忠诚度、知名度和管理等无形资产资源优势：（竞争优势）含义：企业为实现战略目标所拥有的特殊资源属性：高收益性、稀缺性（竞争对手没有）、难模仿性、难替代性；（多选P.50）特点：（多选P.50）相对性时间性 5.资源开发与利用活动基本活动（多选P.51）生产加工成品储运市场营销售后服务支持活动（多选P.51）采购管理技术开发人力资源管理企业基础设施（组织结构、文化等）S：企业优势(strength)W：企业劣势(weakness)O：外部机会(opportunity)T：外部威胁(threat)S-O：增长战略W-O：扭转战略W-T：防御战略S-T：多种经营战略6.SWOT——企业内外环境分析工具总体战略（阶段）（多选P.54）发展战略单一产品或服务战略、横向发展战略、纵向发展战略进入战略购并战略、内部创业战略、合资战略稳定战略撤退战略特许经营、分包、卖断、管理层标杆收购、拆产为股/分拆、资产互换与战略贸易7.企业战略选择一般竞争战略（多选P.57）低成本战略（多选P.57）（春秋航空）制定原则：效益原则、适当原则、有效原则重点战略着眼于目标市场取得差异化优势原则：领先原则、全过程低成本原则、总成本最低原则、持久原则差异化战略（多选P.57）(海底捞)着眼于目标市场取得成本优势123457.企业战略选择战略控制是将预先制定的战略目标与反馈回来的战略执行信息进行比较以检查战略计划与实际执行的偏离程度并采取措施纠正偏差的一系列活动的过程战略评价标准是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据（单选P.61）8.战略控制01科学决策的要求02