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*异议可被解释为反对某一种计划,想法或者产品而表达出来的态度,是持反对立场的某种担心、理由或者争论论据。异议并不意味着客户不接受,它仅意味着还存在未被满意地处理好的事情、理由或争端,表明我们没有恰到好处地讨论异议。**************************在课程最后,可以考虑把枯燥的总回顾变成让学员回答这样一个问题:你听了本课程后,以后在与人沟通时会有什么改变,以及养成什么习惯?,把所有答案列上,抢答人所在的team给分.这部分不要让他们还说课程的术语和理论,而是要表述成生活中的实际行动.这是今天此问题的部分答案,已经折射出有什么是大家感兴趣的地方,以后在讲课时可以重点强调:-我以后一定要注意少用形容词,多用图,表,和数据来表达-我以后一定要避免一出反对意见,就开始处理-我以后一定要多听,让对方多说-我以后一定要主动沟通和敢于沟通-我以后一定要多做确认,少做主观判断-最后留一个本课程的作业,让他们感到本课程的作用和实践的目标.这个作业就是:找一个你现在不喜欢,但是能力比你强,以后对你会有帮助的人为目标,用沟通技巧将他变成你的朋友.说明这个作业的重要性后,同学们非常感兴趣并appreciate.********************一般陈述:

我有个建议可以给你带来利润.优化陈述:

我有一个能将你的销量提高一倍的建议一般陈述:

我有一个建议能够降低你的库存并避免脱销优化陈述:

我相信我已经制订了一套方案来帮助您减少约8,000元在库存方面的投资,同时它还将每周为额外您创造3000元的利润.*********选择三个学员（ABC)，并使用A1大张白纸:请C离开教室请A参照没线的图形描述,请B在白纸上根据描述画出图形；然后请回C，由A参照有线的图形描述，请C在白纸上根据描述画出图形.**逻辑化表述阶段在收集信息时，通过多看、多听、多问，明确顾客的核心需求，并且逐步让顾客的其他需求凸现出来，组成一个完整的顾客需求在传递信息时，围绕顾客所关心的产品的核心利益，把产品的其他利益逐步勾画出来，呈现给顾客一个完整的、能满足其整体需求的产品整体利益。*************SECTION1:重点零售客户管理课程概述KAMTrainingObjectiveBriefIntroductionofTrainingTopicsWhatisKeyAccountManagementTheRolesandResponsibilitiesofStrategicAccountManagementTheFourTypesofCustomerRelationshipSECTION2:了解零售商PartA-RetailingFundamentalsPartB-UnderstandMerchandisingPartC-UnderstandStoreOperationPartD-UnderstandRetailFinanceSECTION3:重点零售客户介绍PartA-Supercenter-Wal-MartSupercenterPartB-Hypermarket-CarrefourSECTION4:重点零售客户管理PartA-AccountPlanningPartB-ImplementingtheAccountPlanSECTION5:零售客户谈判技巧****SECTION1:重点零售客户管理课程概述KAMTrainingObjectiveBriefIntroductionofTrainingTopicsWhatisKeyAccountManagementTheRolesandResponsibilitiesofStrategicAccountManagementTheFourTypesofCustomerRelationshipSECTION2:了解零售商PartA-RetailingFundamentalsPartB-UnderstandMerchandisingPartC-UnderstandStoreOperationPartD-UnderstandRetailFinance