流程话术三大品试卷含答案.doc

流程话术三大品试卷含答案

1.三高患者可以服用的治疗勃起功能障碍的药物是（）.

A.西地那非

B.他达拉非(正确答案)

C.达泊西汀

D.月经失调??依赖于

E.以上答案均不正确??依赖于

2.派送中的订单，客户表示不要了，我们需要（）.

A.判断产品是否影响二次售卖

B.告知客户不能退款，无法拦截

C.反馈快递拦截，联系快递拒收，等待返回(正确答案)

D.告知客户联系派送员拒收

E.以上答案均不正确

3.在于客户沟通过程中，我们可以（）

A.反问客户

B.询问用户(正确答案)

C.等我不忙了给你回复

答案解析：

询问客户，不可以反问用户

4.超过24小时的订单未发货，