人力资源数字化服务指南.docxVIP

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人力资源数字化服务指南

1范围

本文件提供了人力资源数字化服务的基本原则、基本要求、服务提供、服务数据应用、服务安全管理和服务评价改进的建议。

本文件适用于提供数字化服务的各类人力资源服务机构（下文简称“机构”）。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改版）适用于本文件。

GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求

GB/T20988信息安全技术信息系统灾难恢复规范

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

GB/T33529人力资源服务术语

3术语和定义

GB/T33529界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

人力资源数字化服务humanresourcesdigitalservice

基于“以人为本、科技向善”的服务理念，以数据为关键要素，通过综合利用移动互联网、云计算、大数据、人工智能、区块链等数字化技术手段和信息系统，为劳动者就业和职业发展，为用人单位管理和开发人力资源提供效能提升的人力资源服务新模式。

4基本原则

4.1提升人力效能

以提升人力效能为导向，对人力资源服务的内容、过程、结果、质量和数据等方面进行数字化处理和管理，实现数字化升级和优化，进而提升服务效能和质量。

4.2利用数字化技术

紧密结合数字化技术的支持，充分利用移动互联网、人工智能、大数据、云计算、区块链等在数据整合与治理方面的作用，通过自主研发或选择相关经验的第三方服务来为数字化服务提供技术保障，同时培养人力资源业务专家，更好地对接和支持技术开发。

4.3以数据为驱动

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以数据作为新资源核心，发挥新效能，创造新价值。在服务过程中，应做好数据的有效采集、存储、分析、互通、监测、预测，驱动数字化服务能力水平不断提升。

4.4打好管理基础

充分打好管理基础，既需要相对完善的基础人力资源管理制度体系，也要对传统的线下流程做出调整，实现数字化服务与制度流程优化的充分结合。

4.5确保数据安全

数据安全是人力资源数字化服务的前提，数据信息贯穿人力资源数字化服务的全过程，汇聚成一个复杂庞大的数据网络。在服务过程中，要保护好用户信息的安全，保障好各方权益。

5基本要求

5.1机构资质要求

5.1.1从事人力资源服务的机构应依法取得法人资格并具备开展相应人力资源业务范围的资质。

5.1.2机构应依法取得开展数字化业务领域的相应行政许可，包括且不限于互联网信息服务、电信增值服务、网络安全服务、数字证书服务、云计算服务、区块链服务等。

5.2从业人员要求

5.2.1机构应配备专门的人力资源数字化服务从业人员，包括：

a)项目负责人：主要负责了解分析客户需求，设计数字化服务解决方案，对项目服务计划进度、项目团队人员的组织分工、项目服务的过程和结果质量控制等承担全面责任；

b)顾问人员：主要负责数字化服务的具体专业实施、落地及支持等工作；

c)技术人员：主要负责数字化服务功能的实现和维护、技术支持和优化、数据分析和处理、新技术开发和应用、安全管理和风险评估等。

注：技术人员可以是内部自主研发或外部第三方技术服务支持人员。

5.2.2人力资源数字化服务从业人员应符合以下要求：

a)掌握相应人力资源数字化服务专业知识和操作流程；

b)熟悉与服务相关的法律法规；

c)掌握相应人力资源数字化技能；

d)具有客户服务意识和良好的职业道德素养。

5.2.3机构应为从业人员提供相关的业务培训，包含以下内容：

a)产品知识；

b)服务流程和操作规范；

c)相关法律法规；

d)人力资源业务知识；

e)技术支持；

f)客户关系管理；

g)市场营销；

h)项目管理；

i)数据分析；

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j)办公软件的操作能力。

5.3能力要求

5.3.1机构宜具备提供人力资源数字化服务一个或多个方面的专业能力，包括且不限于数字化招聘、培训、外包、咨询服务等方面的解决方案等。

5.3.2机构宜具备相应的开展人力资源数字化服务一个或多个方面的技术能力，包括且不限于互联网技术、数据库管理、大数据、人工智能、视频会议技术、安全防护技术以及移动端技术等，支持在线数字化服务平台和应用的开发和管理，满足不同人力资源数字化服务风格和需求。

注：技术能力可以是内部自主研发或通过外部第三方服务提供支持。

5.3.3机构应具备对人力资源数字化服务过程中产生的数据进行管理的能力，包括