IT运维管理：ITIL先锋论坛—ITIL考试考前强化复习测试卷（含参考答案）（16）.docx

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（16）

“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”

1.识别以下句子中缺失的词汇。

“事件管理”实践应维护[？]以记录和管理事件。

A、敬业的团队

B、正式流程

C、详细程序

D、价值链活动

答案：B

2.ITIL指导原则的用途是什么？

A、协助组织作出正确决策

B、指导和控制组织

C、确定组织必须执行的活动，以提供有价值的服务

D、确保组织绩效持续满足利益相关者的期望

答案：A

3.哪个描述代表了正常变化？

A、低风险和预先授权的变更

B、在流程后需要计划和评估的更改

C、通常作为服务请求启动的更改

D、必须尽快实施的变更

答案：B

4.哪个指导原则考虑了客户和用户体验？

A、协作并提高可见性

B、注重价值

C、从你所在的地方开始

D、保持简单实用

答案：B

5.“参与”价值链活动提供了哪些？

A、确保满足利益相关者对质量的期望

B、确保组织了解利益相关者的需求

C、确保服务组件在需要时可用

D、确保服务按照商定的规格运营

答案：B

6.应用程序中的缺陷可能导致服务失败。IT员工正在积极分析应用程序，试图确定问题所在。此类缺陷的正确名称是什么？

A、问题

B、事件

C、事态

D、已知错误

答案：A

7.为了提供IT服务，需要管理的任何组件是什么？

A、服务请求

B、配置项目

C、一个事件

D、IT

答案：B

8.哪个不是服务价值体系的组成部分？

A、服务价值链

B、机会和需求

C、持续改进

D、治理

答案：B

9.哪种做法在服务提供者和服务使用者之间建立了联系？

A、变更支持

B、服务水平管理

C、问题管理

D、服务台

答案：D

10.关于结果的哪项陈述是正确的？

A、结果是满足服务使用者需求的一个或多个服务

B、服务提供商帮助服务消费者实现成果

C、成果帮助服务消费者实现产出

D、帮助服务消费者实现成果，降低服务提供商成本

答案：B

11.哪个允许用户访问系统？

A、服务要求

B、服务协议

C、服务消费

D、提供服务87

答案：D

12.过程控制包含哪些要素？

A、输入、输出和触发器

B、工作说明、程序和作用

C、资源、能力和衡量标准

D、流程所有者、政策和目标

答案：D

13.下列哪项活动属于“持续改进”实践的一部分?

A.识别和记录机会

B.与客户进行战术和运营联络

C.填写并保存资产登记单

D.提供明确路径供用户报告难点、查询和请求

答案：？

14.“事件管理”实践的目标是什么?

A.通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响

B.了解事件解决方案和服务请求方面的需求

C.通过确定事件的实际和潜在原因，降低事件的可能性和影响

D.通过有效处理所有约定的，用户发起的服务请求来为约定服务质量提供支持

答案：？

15.下列哪项关于履行服务请求步骤的表述是正确的?

A.应复杂且详尽

B.应已熟知且已证实

C.应包含事件处理

D.应简单明了

答案：？