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ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（18）

“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”

1.关于变更授权人的正确描述是：

A.所有类型的变更和变更模型应分配同一个变更授权人

B.每一类变更和变更模型均要分配一个变更授权人

C.正常变更已获得预先授权，无需变更授权人

D.紧急变更可直接实施，无需获得变更授权人的授权

答案：B.正确。各类变更必须分配合适的变更授权人，以确保变更实施不但有效而且高效。对于正常变更，“基于变更类型的变更模型决定了评估和授权的角色”。参考5.2.4

2.提供新的和变更的服务和特性以供使用的实践目的是：

A.变更实施

B.服务请求管理

C.发布管理

D.部署管理

答案：C.正确。发布管理实践的目的在于提供新的和变更的服务与特性以供使用。参考5.2.9

3.确保人们理解组织愿景的价值链活动是：

A.改进

B.计划

C.交付与支持

D.获取/构建

答案：B.正确。计划价值链活动的目的在于确保对组织内所有四个维度以及所有产品和服务的愿景、当前状态和改进方向达成共识。参考4.5.1

4.考虑数据安全和隐私的维度是：

A、组织和人员

B、信息和技术

C、合作伙伴和供应商

D、价值流和流程

答案：B

5.“事件管理”实践的目的在于：

A、通过尽快恢复正常服务操作，将事件的负面影响降至最低

B、捕获事件解决和服务请求的需求

C、通过查明事故的实际和潜在原因，减少事故的可能性和影响

D、通过有效处理所有商定的用户发起的服务请求来支持商定的服务质量

答案：A

6.关于结果的正确陈述是：

A、一个结果可以由多个输出启用

B、结果是服务的执行情况

C、输出可以由一个或多个结果启用

D、成果是有形或无形的活动

答案：A

7.关于服务请求自动化的正确陈述是：

A、无法自动化的服务请求应作为事件处理

B、服务请求及其履行应尽可能自动化

C、无法自动化的服务请求应作为问题处理

D、服务请求及其履行应由服务台人员执行，无需自动化

答案：B

8.在构建服务、SLA、OLA和其他基础协议之间的关系时，被认为是有益的服务目录视图是：

A、基于服务的SLA视图

B、批发客户视图

C、零售客户视图

D、支持服务视图

答案：D

9.关于服务请求的正确陈述是：

A、复杂的服务请求应按正常变更处理

B、需要简单工作流的服务请求应作为事件处理

C、服务请求要求工作流应使用手动过程并避免自动化

D、服务请求通常使用启动、批准和履行的标准程序进行正式化

答案：D

10.持续改进模式中包括基线评估的步骤是：

A、我们到达那里了吗？

B、我们现在在哪里？

C、愿景是什么？

D、我们想去哪里？

答案：B

11.帮助用户访问他们需要使用的应用程序的做法是：

A、服务配置管理36

B、变更支持

C、服务请求管理

D、服务水平管理

答案：B

12.有助于员工提供更以业务为中心的服务的“服务水平管理”活动是：

A、根据服务的正常运行时间百分比创建目标

B、了解客户的持续需求

C、在服务级别协议（SLA）中使用复杂的技术术语

D、衡量低级业务活动

答案：B

13.最有可能使用人工智能、机器人流程自动化和聊天机器人的实践是：

A.服务台

B.持续改进

C.问题管理

D.事件管理

答案：？

14.经过分析但尚未解决的问题是：

A.临时方案

B.事件

C.已知错误

D.事态

答案：？

15.属于服务管理中“组织和人员”维度的描述是：

A.工作流和控制

B.沟通和协作

C.输入和输出

D.合同和协议

答案：？