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ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（31）

“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”

1.服务级别管理实践的目标包括下列哪一项?

A、最大化服务及产品变更的成功次数B、确保提供准确的服务配置信息C、设定明确的服务级别业务目标D、对供应商及其绩效进行适当管理

答案:C

2.设计与转换价值链活动的目标包括下列哪一项?

A、确保服务组件的可用性并符合协议规范B、根据协议规范提供服务C、确保产品和服务持续满足利益相关者的期望D、确保对所有维度的愿景有一个共同理解

答案：C

3.在ITIL框架中，哪项业务目标旨在战略和战术层面上建立和培养组织与利益相关者之间的联系?

A、供应商管理

B、变更支持

C、关系管理

D、服务台

答案：C

4.持续改进实践包含哪些活动?

A、处理用户的赞美和投诉，以确定改进之处B、改善与利益相关者的关系和利益相关者之间的关系C、确定改进举措的优先次序并创建业务案例D、确定服务意外中断的原因

答案：C

5.哪两种做法采用变通办法?

A、变革赋能和持续改进

B、变革支持和问题管理

C、问题管理和事件管理

D、事件管理和持续改进

答案：C

6.关于优化和自动化指导原则，下列哪项陈述是正确的?

A、活动在优化之前应实现自动化B、自动化最好应用于非标准任务C、技术消除了人为干预的需要D、自动化为更复杂的活动释放人力资源

答案：D

7.哪种做法的目标是通过处理所有商定的用户发起的服务请求来支持服务质量?

A、变更控制

B、信息技术资产管理

C、服务台

D、服务请求管理

答案：D

8.哪个直接有助于简单事件的诊断和解决?

A、用于收集用户信息的脚本

B、轮班工作模式的使用

C、服务请求的履行

D、创建临时团队

答案：A

9.关于服务设计的“四个P”，下列哪项陈述是正确的?

A、流程是指技能和培训B、合作伙伴是指供应商和销售商C、人是指技术和工具D、产品是指生产者和指标

答案：B

10.什么是“参与”、“计划”和“改进”的实例?

A、服务价值链活动54

B、服务水平管理

C、服务价值链投入

D、变更控制

答案：A

11.何为事态?

A.对服务或其他配置项的管理具有重大意义的状态变更B.为交付IT服务而需要进行管理的任何组件C.服务的意外中断或服务质量的下降D.任何能够为IT产品或服务的交付提供支持且具有财务价值的组件

答案：A.正确。事态可定义为“对服务或其他配置项(CI)的管理具有重大意义的状态变更”。参考5.2.7

12.何为结果?

A.有形或无形交付物B.通过产品或服务提供的功能C.利益相关者期望的成果D.组织资源的配置

答案：C.正确。结果是“通过一个或多个输出为利益相关者实现的成果”。服务的定义描述了如何通过促成客户想要的结果来共创服务价值。参考2.5.1

13.下列哪个选项属于聚焦价值这一指导原则?

A.为所有业务场景都事先准备好解决方案B.在识别客户后应该识别消费者的价值观C.以简单的方法开始以后逐步添加D.确定服务的提供成本

14.一段关于公网IP、OS系统和热线服务电话的文字代表了什么?

A.服务提供B.价值C.功效D.业务收益