IT运维管理：ITIL先锋论坛—ITIL 4 基础级考试精练题库可下載（24）.docx

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（24）

“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”

1.下列哪项为“服务台”实践之目的？

A.通过确定事件的实际和潜在原因，降低事件的可能性和影响

B.通过确保对风险进行适当评估，来最大限度提高IT变更的成功次数

C.了解事件解决方案和服务请求方面的需求

D.就服务绩效设定明确的业务目标

答案：C.正确。“服务台实践的目的在于捕获事件解决方案和服务请求方面的需求。此外还应作为服务提供方与所有用户之间的切入点和单一联系点。”参考5.2.14

2.组织如何采纳持续改进方法？

A.组织使用新方法来处理各项改进

B.组织选择一些关键方法来处理某些类型改进

C.培养尽可能使用多种改进方法的能力

D.组织选择一个方法来处理所有改进

答案：B.正确。该指南描述了多种方法均可用于改进计划，并特别提醒不可使用过多方法。该指南指出：“选择几个适合组织常见改进类型的关键方法并加以培养是个好办法”。参考5.1.2

3.下列哪项ITIL概念涵盖了治理内容？

A.七项指导原则

B.服务管理的四个维度

C.服务价值链

D.服务价值系统

答案：D.正确。服务价值系统的构成组件分别为“指导原则”、“治理”、“服务价值链”、“实践”和“持续改进”。参考4.1

4.客户感知和业务成果有助于定义什么？

A、服务的价值

B、服务指标

C、服务的总成本

D、关键绩效指标

答案：A

5.新服务请求的工作流程应如何设计？

A、对所有类型的服务请求使用单个工作流

B、对每种类型的服务请求使用不同的工作流

C、避免简单服务请求的工作流

D、尽可能利用现有工作流

答案：D

6.哪个描述“变更授权”？

A、用于确定谁将评估更改的模型

B、批准更改的人员

C、用于帮助变革的工具

D、管理变革中人员方面的方法

答案：B

7.哪些实践会更新与症状和业务影响相关的信息？

A、服务水平管理

B、变更控制

C、服务请求管理

D、事件管理

答案：D

8.哪个事务所拥有和管理用户的问题、查询和请求？

A、事件管理

B、服务台

C、变更控制

D、问题管理

答案：B

9.哪个维度考虑应如何保护知识资产？

A、组织和人员

B、合作伙伴和供应商

C、信息和技术

D、价值流和流程

答案：C

10.哪些实践需要与业务分析、供应商管理和关系管理相关的技能和能力？

A、监控和事件管理

B、事件管理

C、服务水平管理

D、IT资产管理

答案：C

11.重大事件已经结束，但存在再次发生的风险。应如何记录和管理此情况？

A、作为更改请求

B、作为服务请求

C、作为一个事件

D、作为一个问题

答案：D

12.“部署管理”实践的目的是什么？

A、保护组织开展业务所需的信息

B、使新的和已更改的服务和功能可供使用

C、将新的或已更改的组件移动到实时环境

D、规划和管理所有

答案：C

13.以下哪个不属于服务请求？

A.来自用户的反馈、表扬和投诉

B.请求排除系统故障

C.请求访问资源或服务

D.请求提供资源或服务

答案：？

14.服务提供者和服务消费者的哪个联合活动可以确保价值的共创？

A.服务关系管理

B.服务的提供

C.持续改进

D.服务的消费

答案：？

15.可以很好地指导我们采用和适应ITIL指导思想的是：

A.ITIL实践

B.服务管理的四维模型

C.服务价值链

D.指导原则

答案：？