IT运维管理：ITIL先锋论坛—ITIL 4 Foundation 考试中文版本模拟题（背题版考试资料集）（4）.docx

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（4）

“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”

1.?下面的哪一项可以通过促进客户想要达成的业务收益，从而确保价值的共同创造？

A.指导原则

B.?服务

C.功效

D.功用

答案：？

2.?下面哪个实践负责审批一个应用系统是否可以更新

A.?变更支持

B.?服务配置管理

C.?事件管理

D.?部署管理

答案：？

3.下列哪项是所有持续改进决策的基础？

A.?详细的服务衡量方法

B.?准确认真分析的数据

C.?最新平衡记分卡

D.?近期成熟度评估

答案：?B.正确。“经过认真分析和理解的准确数据是基于事实的改进决策的基础。”“持续改进”实践应得到相关数据来源和熟练数据分析的支持，以确保充分理解各个潜在改进情况。参考5.1.2

4.变更日程的主要用途是什么？

A.?支持“事件管理”和改进规划

B.??管理紧急变更

C.?计划变更和协助避免冲突

D.?管理标准变更

答案B.正确。“经过认真分析和理解的准确数据是基于事实的改进决策的基础。”“持续改进”实践应得到相关数据来源和熟练数据分析的支持，以确保充分理解各个潜在改进情况。参考5.1.2

5.IT服务可能会从服务使用者那里消除哪些风险？

A、服务提供商停止交易

B、安全漏洞

C、服务器硬件故障

D、购买服务器的成本

答案：C

6.什么是“注重价值”指导原则的建议？

A、将“专注于价值”交给管理层负责

B、首先关注新重大项目的价值

C、首先关注服务商的价值

D、在改进的每一步都注重价值

答案：D

7.哪种做法负责将新的或更改的组件移动到实时环境或其他环境中？

A、发布管理

B、部署管理

C、变革赋能

D、供应商管理

答案：B

8.将大型改进计划作为较小的迭代进行管理的正确方法是什么？

A、每次迭代都应在开始计划之前进行设计，并在没有反馈的情况下实施

B、只有当一次迭代未能达到其目标时，才应考虑反馈

C、应减少反馈以进行重大改进，因为情况不太可能改变

D、每次迭代都应根据反馈不断重新评估

答案：D

9.服务提供商执行哪个操作？

A、请求所需的服务操作

B、授权服务消费预算

C、确保获得议定资源

D、收到约定的货物

答案：A

10.“问题管理”的主要好处是什么？

A、尽快恢复正常服务

B、减少事件的数量和影响

C、最大限度地增加成功更改的数量

D、管理变通办法和已知错误

答案：D

11.哪个职能部门负责数据中心的管理？

A、技术管理

B、服务台

C、应用程序管理

D、设施管理

答案：D

12.通过IT服务、CI或监控工具创建的通知，通常可以识别哪些内容？

A、事件

B、问题

C、事件

D、请求

答案：C

13.变更日程主要用于下面哪项目的?

A.帮助计划、授权和安排紧急变更

B.发布可供用户选择的服务请求列表

C.确保单个变更授权人评审所有变更

D.帮助计划变更、协助沟通和避免冲突

答案：？

14.下面哪项实践通过管理资源以应对服务质量意外下降来最大程度降低对正常服务运营的影响?

A.事件管理

B.变更实施

C.服务级别管理

D.持续改进

答案：？