IT运维管理：ITIL先锋论坛—ITIL 4 Foundation 中文考试高效通关习题集（14）.docx

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（14）

“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”

1.服务请求管理”实践可支持下面哪项请求？

A.?请求授权可能对服务产生影响的某项变更

B.?用户请求了解服务交付的某个正常部分

C.?服务中断后，请求恢复服务

D.?请求调查多个相关事件的原因

答案：?B.正确。服务请求是指“用户或用户授权代表为发起约定为服务交付正常组成部分的服务行动而提出的请求。”参考?5.2.16

2.下面哪项实践是全体组织成员的责任？

A.?服务级别管理

B.?变更实施

C.?问题管理

D.?持续改进

答案：D.正确。?“持续改进是全体组织成员的责任”且“持续改进的承诺和实践必须全方位融入到组织的各个方面”?。参考?5.1.2

3.将下面的句子补充完整。

“信息安全管理”实践的目的在于[?]组织信息。

A.?存储

B.?提供

C.?审核

D.?保护

答案：?D.正确。?“信息安全管理实践的目的在于保护组织所需信息以便开展业务。其中包括?理解和管理信息保密性、完整性和可用性方面的风险，以及信息安全的其他方面，如?身份验证（确保他人身份无误）和不可否认性（确保某人无法否认其行为）。”参考5.1.3

4.下面哪项属于服务管理中“组织和人员”维度的描述？

A、工作流和控制

B、沟通和协作

C、输入和输出

D、合同和协议

答案：B

5.下面哪项实践培养与利益相关者在战略与战术层面上的关系？

A、供应商管理

B、关系管理

C、持续改进

D、服务级别管理

答案：B

6.在“问题管理”中最早记录变通办法的时间是什么时候？

A、记录问题后

B、确定问题的优先级后

C、分析问题后

D、问题解决后

答案：C

7.下面哪种角色最适合在IT和业务领域具有丰富工作经验的人？他们还具有管理与各种利益相关者（包括供应商和业务经理）关系的经验。

A、服务级别经理

B、服务台代理

C、变更授权

D、问题分析员

答案：A

8.下面哪项是应用“专注于价值”指导原则的方式？

A、了解服务消费者如何使用服务

B、理解整体，应做点实事

C、认识到系统的复杂性

D、做事轻量而重质

答案：A

9.在规模和复杂性方面有何不同，并使用函数来实现其目标？

A、风险

B、一个组织

C、一种做法

D、一个结果

答案：A

10.谁负责定义变更管理的指标？

A、变更管理流程所有者

B、变革咨询委员会（CAB）

C、服务所有者

D、持续的服务改进经理

答案：A

11.什么是指导原则？

A、一组相互关联的活动，可帮助组织提供有价值的服务

B、帮助满足目标消费者群体需求的一个或多个服务的描述

C、一套专门的组织能力，用于为客户创造价值

D、在采用服务管理方法时帮助组织的建议

答案：D

12.哪种做法在服务提供商与其用户之间建立了渠道？

A、关系管理

B、变更支持

C、供应商管理

D、服务台

答案：D

13.下面哪项价值链活动可以确保正在进行的服务活动满足用户预期?

A.计划

B.参与

C.获取/构建

D.交付与支持

答案：？

14.下面哪项实践的目的包括创建更加亲密、更具协作性的关系?

A.供应商管理

B.信息安全管理

C.发布管理

D.服务配置管理

答案：？

15.下面哪两项可作为服务价值系统的输入内容?

1.需求??2.产品??3.价值??4.机会

A.1和2

B.2和3

C.3和4

D.1和4

答案：？