IT运维管理：ITIL先锋论坛—ITIL 4 Foundation 考试中文背题版本练习卷（12）.docx

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（12）

“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”

1.在服务请求管理实践中，哪一角色具有提出服务请求的资格？

A.用户或其授权代表

B.客户或其授权代表

C.赞助方或其授权代表

D.供应商或其授权代表

答案：A.正确。服务请求管理实践旨在处理所有预定义、用户发起的服务请求，以支持约定的服务质量……服务请求定义为“由用户或用户授权代表发起的服务行动请求”。参见5.2.16

2.哪项实践为用户提供了一个统一的联系点？

A.事件管理

B.变更实施

C.服务台

D.服务请求管理

答案：C.正确。服务台实践旨在理解事件解决方案和服务请求方面的需求，并应作为服务提供方与所有用户之间的切入点和单一联系点。参见5.2.14

3.哪项指导原则建议在服务管理中考虑四个维度？

A.整体思考和工作

B.利用反馈迭代式进展

C.专注于价值

D.保持简单实用

答案：A.正确。整体思考和工作指导原则建议，在以服务形式提供价值时，需全面考虑组织的各个方面，包括服务管理的四个维度（组织和人员、信息和技术、合作伙伴与供应商、价值流和流程）。服务将通过协调和集成服务管理的四个维度，向内部和外部服务消费者交付。参见4.3.5

4.关于变更权限的正确陈述是什么？

A.仅授权紧急变更需要变更权限

B.在部署每个更改时分配变更权限

C.仅授权正常变更需要变更权限

D.为每种类型的变更和变更模型分配变更权限

答案：D

5.设计协调过程的目标是什么？

A.生成服务设计包并确保将其移交给服务过渡

B.评估和评价所有变更及其对服务设计的影响

C.记录服务与客户之间的初始结构和关系

D.收集并记录客户新的服务级别要求

答案：A

6.哪些活动属于“持续改进”实践的一部分？

A.识别和记录机会

B.与客户进行战术和运营合作

C.填充和维护资产登记册

D.为用户提供报告问题、查询和请求的清晰路径

答案：A

7.“关系管理”实践的目的是什么？

A.系统地观察服务和服务组件

B.保护组织开展业务所需的信息

C.成为服务提供商与其所有用户的切入点和单一联系点

D.识别、分析、监控并不断改进与利益相关者的联系

答案：D

8.哪个维度包括工作流管理系统？

A.组织和人员

B.合作伙伴和供应商

C.信息和技术

D.价值流和流程

答案：D

9.有关问题和已知错误的信息如何有助于“事件管理”？

A.它可以快速有效地诊断事件

B.它消除了定期更新客户的需求

C.它消除了在事件解决期间进行协作的需要

D.它允许重新评估已知错误

答案：A

10.哪个术语用于描述组织内收入和支出的预测和控制？

A.充电46

B.治理

C.预算编制

D.会计

答案：C

11.“计划”价值链活动由哪一个描述？

A.它确保对整个组织中所有产品和服务的当前状态和愿景有共同的理解。

B.它确保根据商定的规范和利益相关者的期望提供服务和支持。

C.它确保服务组件在需要时随时随地可用，并符合商定的规范

D.确保所有价值链活动中产品、服务和实践的持续改进

答案：A

12.哪种实践建议使用协作工具并自动匹配症状？

A.问题管理

B.服务水平管理

C.事件管理

D.服务请求管理

答案：C

13.哪一个实践的目的是使新的和变更的服务和功能可供使用？

A.问题管理

B.变更支持

C.发布管理

D.部署管理

答案：C

14.哪个实践通过有效、友好的方式处理所有约定的、用户发起的服务请求，以此来支持服务的约定质量？

A.发布管理

B.服务级别管理

C.事件管理

D.服务请求管理

答案：D

15.下面哪种形式不属于服务台的形式？

A.虚拟式服务台

B.本地式服务台

C.帮助台

D.集中式服务台

答案：B