IT运维管理：ITIL先锋论坛—ITIL 4 Foundation 考试中文版本资料集（20）.docx

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（20）

“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”

1.评估问题解决方法有效性之时机应如何确定？

A、每当采用替代方案时

B、每当问题得到解决时

C、当替代方案转化为已知错误时

D、每当问题被优先处理时

答案：A

2.哪项原则建议废除无助于价值创造的活动？

A、从当前位置出发

B、合作并提升透明度

C、保持简洁实用

D、优化与自动化

答案：C

3.关于“持续改进登记册”的正确描述是哪项？

A、应在组织的高级管理层进行管理

B、它应用于捕捉用户需求

C、整个组织应仅设立一个

D、在记录想法时，应重新评估优先级

答案：D

4.以下哪项ITIL概念对组织做出正确决策具有辅助作用？

A、服务管理的四个维度

B、指导原则

C、服务价值链

D、实践

答案：B

5.请识别下列句子中缺失的关键词。

服务配置管理实践旨在确保有关[？]及其配置项的准确可靠信息在需求的时间和地点可用。

A、供应商关系

B、服务配置

C、人员技能

D、变更授权

答案：B

6.何为“问题识别”活动？

A、分析来自软件开发人员的信息

B、建立问题解决方法

C、分析问题原因

D、建立潜在的永久解决方案

答案：A

7.“服务台”实践的目的何在？

A、通过尽快恢复正常服务操作，最小化事件的负面影响

B、成为服务提供者与其所有用户的接入点和单一联系点

C、通过处理所有预定义的、用户发起的服务请求来支持商定的服务质量

D、在战略和战术层面建立和培养组织与其利益相关者之间的联系

答案：B

8.将复杂事件分配给支持小组通常需要什么？

A、自助工具

B、事件优先级

C、变更时间表

D、事件类别

答案：D

9.哪些类型的变更预先授权、风险较低、相对常见，并遵循既定程序或工作说明？

A、标准变更

B、紧急变更

C、内部变更

D、常规变更

答案：A

10.哪项原则建议协调服务管理的各个方面？

A、从当前位置出发

B、通过反馈以迭代方式取得进展

C、全面思考和工作

D、保持简洁实用

答案：C

11.何时应创建变通办法？

A、一旦记录事件，应尽快

B、问题解决后

C、当问题无法迅速解决时

D、当确定潜在的永久解决方案时

答案：C

12.何为一套以服务形式为客户创造价值的专业组织能力？

A、提供服务

B、提供服务

C、服务管理

D、服务消费

答案：C

13.以下哪项能够促成客户期望的结果？

A.服务

B.功效

C.组织

D.IT资产

答案：？

14.以下哪项实践建议组织发展诸如优势、劣势、机会和威胁(SWOT)分析和平衡计分卡等技术方面的能力？

A.事件管理

B.持续改进

C.服务请求管理

D.变更实施

答案：？

15.以下哪项ITIL概念有助于组织做出正确决策？

A.服务管理的四个维度

B.指导原则

C.服务价值链

D.实践

答案：？