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ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（34）

“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”

1.哪种类型的变更最有可能作为“服务请求管理”实践的一部分而启动？

A、正常变化

B、紧急变更

C、标准变更

D、变更模型

答案：A

2.?服务提供方描述了一个组合，其中包含一台带有软件、许可证和支持的笔记本电脑。该组合属于下面哪一项？

A.?价值

B.?结果

C.?功效

D.?一种服务供给

答案：?D.正确。服务提供方会定义商品、资源获取和服务行动组合，以满足不同消费者群体的需求。这些组合也称服务供给。参考?2.3.2

3.功效的定义是什么？

A.?通过开展活动而生成的有形或无形交付物

B.?产品或服务将会符合约定需求的保证

C.?可能导致伤害或损失，或使目标难以实现的事态

D.?产品或服务为满足特定需求而提供的功能

答案：?B.正确。功效是对产品或服务能符合约定要求的保证。参考?2.5.4

4.关于“持续改进登记册”的哪项说法是正确的？

A、应在组织的高级级别进行管理。

B、它应该用于捕获用户需求

C、整个组织只应有一个

D、在记录想法时，应重新确定优先级

答案：D

5.哪些不会作为服务请求处理？

A、服务降级

B、更换墨粉盒

C、提供一台膝上型计算机

D、对支持团队的投诉

答案：A

6.为什么有些服务请求无需额外批准即可满足？

A、确保支出得到适当核算

B、确保满足信息安全要求

C、简化履行工作流程

D、设置用户对履行时间的期望

答案：C

7.关于服务请求自动化的哪项陈述是正确的？

A、无法自动化的服务请求应作为事件处理

B、服务请求及其履行应尽可能自动化

C、无法自动化的服务请求应作为问题处理

D、服务请求及其履行应由服务台人员执行，无需自动化

答案：B

8.为什么服务级别经理要定期进行服务评审？

A、为了确保编写的协议简单易懂

B、为了收集有关服务消费者目标的信息

C、为了针对商定的目标捕捉有关服务难点和性能的信息

D、为了确保持续改进服务，使其满足服务消费者不断变化的需求

答案：D

9.用什么术语来描述服务是否满足可用性、容量和安全要求？

A、成果

B、价值

C、效

D、保修

答案：D

10.哪一种做法的目的包括管理保密、完整性和可用性风险？

A、信息安全管理

B、持续改进

C、监测和事件管理

D、服务水平管理

答案：A

11.哪个是服务价值链的外部输入？

A、“改善”

B、总体规划

C、客户要求

D、反馈回路

答案：C

12.下面哪项不是“基于当前情况开始”指导原则的建议?

A.问一些看似愚蠢的问题

B.确定哪些是可以利用的

C.构建一些全新的东西

D.直接从源头收集数据

答案：？

13.下面哪项使用持续改进登记单?

A.计划变更、协助通信、避免冲突和分配资源

B.选择正确的方法、模型或技术用于确定改进

C.从确定到最终行动期间跟踪和管理改进想法

D.描述旨在满足消费者群体需求的服务

答案：？

14.下面哪项实践可以使用预定义的标准化程序来明确传达履行时间?

A.事件管理

B.服务级别管理

C.问题管理

D.服务请求管理

答案：？