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ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（30）

“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”

1.以下哪项原则主要关注消费者的收入与成长？

A.保持简单实用

B.优化和自动化

C.利用反馈迭代式进展

D.专注于价值

答案：D.正确。“该部分最注重的是为服务消费者创造价值……价值形式多样，包括收入、客户忠诚度、降低成本或发展机会。”参考4.3.1

2.以下哪项实践通过捕捉和报告服务绩效来提供组织服务的可见性？

A.服务台

B.服务级别管理

C.服务请求管理

D.服务配置管理

答案：B.正确。“服务级别管理可提供组织服务的端到端可见性。为实现这一目的，服务级别管理：...捕捉和报告服务难点，包括对照指定服务级别捕捉和报告绩效信息。”参考5.2.15

3.应用“协作和提高可见性”的原则时，什么可以帮助减少对有计划的改进的抵制？

A、将有关改进的信息限制为仅供重要的利益相关者使用。

B、提高协作和可见性以进行改进。

C、所有计划完成后让客户参与进来。

D、以相同的方式，通过相同的沟通让每个利益相关者群体参与进来。

答案：B

4.服务可以从消费者身上移除什么并强加给消费者？

A、效用

B、资产

C、费用

D、成果

答案：C

5.关于“持续改进模式”的哪种说法是正确的？

A、组织应按模型的呈现顺序完成模型的步骤

B、模型的流程有助于组织将改进与其目标联系起来。

C、该模式仅适用于服务价值体系的某些部分

D、组织应使用其他模型或方法将改进与客户价值联系起来

答案：A

6.IT服务连续性战略应基于以下哪一项？

1.服务指标的设计;

2.业务连续性战略;

3.业务影响分析;

4.风险评估

A、1、2和4

B、1、2和3

C、2、3和4

D、1、3和4

答案：C

7.哪些技能是“服务水平管理”实践的重要组成部分？

A、技术知识

B、倾听

C、诊断

D、问题分析

答案：B

8.在什么情况下，事件管理通常会使用单独的流程？

A、不存在目标解决时间

B、针对影响度低的事件

C、必须诊断原因的情形

D、针对信息安全事件

答案：D

9.哪个是服务价值链的外部输入？

A、“改善”

B、总体规划

C、客户要求

D、反馈回路

答案：C

10.识别以下句子中缺少的单词。

“供应商管理”实践的目的是确保组织的供应商及其绩效适当地支持无缝提供优质产品和服务。

A、测量

B、奖励

C、管理

D、定义

答案：C

11.将下面的句子补充完整。赞助方是指授权服务[?]预算的角色。

A、价值

B、消费

C、管理

D、供应

答案：A

12.“设计和过渡”价值链活动的目的包括哪些内容？

A、确保服务组件在需要时可用

B、提供透明度和良好的利益相关者关系

C、按规格提供配套服务

D、不断满足利益相关者对成本的期望

答案：D

13.新服务请求的工作流应如何设计?

A.所有类别的服务请求使用单一工作流

B.各类服务请求使用不同工作流

C.简单服务请求免用工作流

D.尽可能使用现有工作流

答案：？

14.下面哪项是对“整体思考和工作”原则的建议?

A.评审现有服务管理实践并决定要保留和弃用的部分

B.评审如何将改进计划分割成可管理且可及时完成的较小部分

C.评审服务管理实践和消除任何非必要复杂性

D.使用服务管理的四个维度来确保协调改进计划的所有方面

答案：？