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ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（17）

“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”

1.何种实践是实现“服务请求管理”效率最大化的关键因素？

A.赞誉与投诉

B.自助服务工具

C.流程与程序

D.事件管理

答案：C.正确。服务请求管理的效率最大化依赖于精心设计的流程与程序，这些流程与程序通过跟踪和自动化工具得以实现。参考5.2.16

2.关于“服务台”实践的正确描述是哪一项？

A.该实践在战略和战术层面与利益相关者建立联系

B.该实践执行变更评估和授权

C.该实践调查事件原因

D.该实践需要切实了解业务流程

答案：D.正确。服务台实践的关键在于深入理解组织、业务流程与用户。参考5.2.14

3.哪项实践能确保提供关于配置项及其相互关系的准确和可靠信息？

A.服务配置管理

B.服务台

C.IT资产管理

D.监控和事态管理

答案：A.正确。服务配置管理实践旨在确保在需要的时间和地点提供关于服务配置及支持配置项的准确且可靠的信息。参考5.2.11

4.哪些实践包括采用精益、敏捷和DevOps等方法，以加速变革的推进？

A.服务台

B.监控和事件管理

C.服务水平管理

D.持续改进

答案：C

5.如何实施自动化？

A.尽可能取代人为干预

B.首先更换现有工具

C.最初集中精力完成最复杂的任务

D.首先尽可能多地优化

答案：A

6.“合作伙伴和供应商”维度考虑了哪个因素？

A.使用人工智能

B.界定控制和程序

C.使用正式角色和责任

D.与集成商合作管理关系

答案：D

7.哪些措施有助于简化服务请求的履行？

A.了解哪些服务请求可以通过有限的审批完成

B.为每个服务请求创建新的工作流

C.将与服务故障相关的请求与服务降级分开

D.消除具有复杂工作流程的服务请求

答案：A

8.在规划“持续改进”时，哪种评估服务当前状态的方法是正确的？

A.组织应始终使用单一技术来确保指标一致

B.组织应始终使用优势，劣势，机会和威胁（SWOT）分析

C.组织应始终发展满足其需要的方法和技术方面的能力

D.组织应始终使用结合精益、敏捷和

答案：C

9.“信息安全管理”实践的目的是什么？

A.保护组织开展业务所需的信息

B.观察服务和服务组件

C.确保在需要的时间和地点提供有关服务配置的准确和可靠的信息

D.规划和管理所有

答案：A

10.什么被定义为任何有助于提供服务的具有财务价值的组成部分？

A.配置项目

B.产品

C.信息技术资产

D.事件

答案：C

11.什么是服务？

A.可能造成伤害或损失，或使实现目标更加困难的事件

B.一种通过促进客户想要实现的结果来实现价值共同创造的方法，而无需客户管理特定的成本和风险

C.一项活动的有形或无形交付成果

D.由服务提供者和服务消费者共同开展的活动，以确保基于商定的和可用的服务产品不断创造价值

答案：B

12.下面哪项实践可以使用预定义的标准化程序来明确传达履行时间？

A.事件管理

B.服务级别管理

C.问题管理

D.服务请求管理

答案：D

13.下面哪种角色最适合在IT和业务领域具有丰富工作经验的人？他们还具有管理与各种利益相关者（包括供应商和业务经理）关系的经验。

A.服务级别经理

B.服务台代理

C.变更授权

D.问题分析员

答案：？

14.下面哪项是添加、修改或删除可能对服务产生影响的任何内容？

A.变更

B.事态

C.事件

D.问题

答案：？

15.下面哪项指导原则建议考虑四个维度，从而让某些事项达到所需的有效和有用程度？

A.专注于价值

B.基于当前情况开始

C.整体思考和工作

D.优化和自动化

答案：？