IT运维管理：ITIL先锋论坛—必收藏ITIL 4 考前强化中文版测试卷之七（26）.docx

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（26）

“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”

1.关于“服务台”实践的建议，以下哪项是正确的？

A.服务台应避免自动化操作

B.服务台应高度技术化

C.服务台应了解更广泛的组织

D.服务台应为在某个固定位置工作的有形团队

答案：C.正确。良好的服务台实践关键在于深入理解组织、业务流程及用户需求。参考文献5.2.14

2.以下哪项指导原则建议将工作划分为可管理、可及时执行和完成的较小部分？

A.专注于价值

B.基于当前情况开始

C.利用反馈迭代式进展

D.协作并促进可见性

答案：C.正确。该指导原则指出，通过将工作细分为较小的、可管理且可及时完成的部分，可以提高对各项工作的关注度，并便于维护。参考文献4.3.3

3.何为标准变更？

A.充分理解、充分记录和预先授权的变更

B.需要通过变更授权人评估、授权和计划的变更

C.作为解决事件所必需而无需风险评估的变更

D.作为“持续改进”一部分需要评估、授权和计划的变更

答案：A.正确。这指的是低风险、预先授权的变更，已有充分的理解和记录，无需额外授权即可执行。这类变更通常以服务请求形式发起，可能包括运营变更。在创建或修改标准变更程序时，应进行全面的风险评估和授权。无需每次执行标准变更时重复风险评估，仅在执行方式改变时，才需重新进行风险评估。参考文献5.2.4

4.服务管理的哪个维度考虑了提供服务所需的工作流程和控制？

A、组织和人员

B、信息和技术

C、合作伙伴和供应商

D、价值流和流程

答案：B

5.何时应对标准变更进行全面的风险评估和授权？

A、每次实施标准更改时

B、创建标准更改的过程时

C、每年至少一次

D、当请求紧急变更时

答案：B

6.变更计划的主要用途是什么？

A、支持

B、管理紧急更改

C、规划变更并帮助避免冲突

D、管理标准变更

答案：C

7.服务转换包含哪些流程的详细说明？

A、变更管理、服务资产和配置管理、发布和部署管理

B、变更管理、容量管理、事件管理、服务请求管理

C、服务级别管理、服务组合管理、服务资产和配置管理

D、服务资产和配置管理、发布和部署管理、请求履行

答案：A

8.通过促进客户实现预期结果，同时无需客户管理特定的成本和风险，从而实现价值共同创造的方法是什么？

A、服务管理

B、持续改进

C、服务

D、IT

答案：C

9.关于服务台的正确说法是哪项？

A、服务台应与支持和开发团队密切合作

B、服务台应依赖自助服务门户，而不是升级到支持团队

C、服务台应与技术支持小组保持隔离

D、服务台应将所有技术问题上报给支持和开发团队

答案：A

10.成功签订服务级别协议的关键要求是什么？

A、它应该用法律语言书写

B、它应该写得简单，易于理解

C、应以服务提供方对服务的看法为基础

D、它应该与简单的操作指标相关

答案：B

11.关于已知错误数据库（KEDB）的正确陈述是哪项？

A、它由服务台维护，并更新每个新事件的详细信息

B、它是配置管理数据库（CMDB）的一部分，包含解决方法

C、它由问题管理维护，并由服务台使用以帮助解决事件

D、它由事件管理维护，并包含由问题管理实施的解决方案

答案：C

12.哪一种做法的目的包括管理保密、完整性和可用性风险？

A、信息安全管理

B、持续改进

C、监测和事件管理

D、服务水平管理

答案：A

13.应用“保持简单实用”指导原则的建议是哪项？

A.用受众听得见的方式沟通

B.有时，当前状态下的任何内容都不能重复利用

C.如果一项实践更容易遵循，它就更有可能被采用

D.快速并不意味着不完整

答案：？

14.对可能导致潜在故障或事件的条件做出响应的目的包括哪项实践？

A.事件管理

B.服务请求管理

C.监视和事态管理

D.变更实施

答案：？

15.哪种角色最适合具有高度同理心且了解业务难点的应届毕业生？他们还具有良好的沟通技巧，情商高，且对IT技术有基本了解。

A.服务级别经理

B.服务台代理

C.变更授权

D.问题分析员

答案：？