仓储与配送实务（第二版）5.2订单处理2学习课件.doc

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授课时间

学时

2学时

教学对象

课题

（章、节）

项目五货物配送作业

任务二订单处理

授课教材

高等教育出版社《仓储与配送实务》郑彬主编

教

学

目

标

认知目标：

1.描述订单处理流程的6个步骤。

2.理解客户档案的内容。

能力目标：

3.会熟练查询库存，会操作订单管理系统。

4.会打印、生成拣货单及送货单。

情感目标：

5.通过订单、拣货单及送货单制作，养成核对的习惯。

教学重点

订单管理系统使用

教学难点

订单处理的6步骤

教学方法

四步教学法

教具准备

电脑、WMS仓库操作系统、PPT

教学过程

教学内容

双边活动

设计意图

一、导（导入知识点）5分钟

动画导入：复习订单接收与确认，引出新知识点

二、学（学习新知）35分钟

1、订单处理过程

（3）查询存货

①当库存能够满足订货数量时，即可进行下一步操作。当库存不能满足订单时，

应办理进货或补货单。

例如：客户服务人员在WMS中选择“仓储管理”—“库存管理”—“库存查询”，在“客户”、“库房”、“货物编码”和“货物名称”字段中分别输入“中百二七店”、“一号库”、“000050193”和“中华牙膏”的信息后，单击【查询库存】，可查询到该货物的库存数。每一种货物的查询均按上述步骤完成。

②当库存不足处理的两个依据：

A、依客户意愿而定

有些客户不允许过期交货，而有些客户允许过期交货，有些客户希望所有订货一同送达。

??B、依公司政策而定

??????一些公司可过期向客户进行分批补交货，但一些公司因成本原因不愿意向客户分批补交货。

③存货不足处理方式表

配合上述客户意愿与公司政策，对于存货不足的处理方式归纳如下：

从新调换。

补交货。

删除不足额订单。

延迟交货。

取消订单。

（4）录入配送订单

录入配送订单是将客户订单信息转化成仓库管理系统信息，在对信息进行处理和操作，最终到达很好为客户配送的目的。

具体操作如下：

登录到公司的WMS，在订单管理系统中选择“订单管理”—“订单录入”，进行如下操作。

（1）单击下方的【新增】按钮，进入订单选择界面，单击【配送订单】按钮后将进入配送订单信息的录入界面。

（2）在“到货时间”字段中选择“2012-09-26”，“签单返回”字段中选择“运单”和“客户单据”复选框，同时在“托运人账号”字段中选择相应的内容，系统自动添加系统信息。根据客户的订货单

（3）在订单录入界面中选中刚保存的订单，单击【生成作业计划】按钮后，在弹出的界面中单击【确认生成】按钮。在订单作业计划生成后，系统自动将该订单提交到配送管理系统中，此订单由配送管理调度人员进行相应操作，完成订单录入

工作。

（5）生成拣货单

拣货单是拣货作业的主要根据，用于

为货物的出库作业提供相应指示资料，在填写货单时，应根据货物的储位前后相关顺，尽量减少拣货人员往返取货的次数，根据同时拣货数量和拣货单位也要予以详细地确认单张订单处理输出的拣货单的格式如表5-4所示。

（6）生成送货单

送货单是货物送到时供客户清点、签收和确认的单据，所以打印送货单时必须保证相关资料与实际送到的货物相符，保证送货单的准确性。通常送货单一式三联，第三联送财务办理结算用，第二联送仓储部提货用，第一联为货到目的地后用作签收，并由送货人员带回交给部门主管。常见的送货单

如表5-5所示。

2、设计订单档案资料的内容

将订单客户建档分类存放，建立完整的客户订单档案。将客户信息详细记录，不但能让此次交易更容易进行，且有利于以后合作机会的增加。客户档案应包含订单处理需要用到的及与物流作业相关的资料，包括：（1）客户姓名、代号、等级型态(产业交易性质)。（2）客户信用额度。（3）客户销售付款及折扣率的条件。（4）开发或负责此客户的业务员。（5）客户配送区域。例如：地区、省、市、县及城市各区域等，基于地理位置或相关特性将客户分类于不同区域将有助于提升管理及配送的效率。（6）客户收帐地址。（7）客户点配送路径顺序。按照区域、街道、客户位置，为客户分配适当的配送路径顺序。（8）客户点适合的车辆型态。客户所在地点的街道对车辆大小有所限制。（9）客户点卸货特性。由于建筑物本身或周围环境特性（如地下室有限高或高楼层），可能造成卸货时有不同的需求及难易程度，在车辆及工具的调度上须加以考虑。（10）客户配送要求。客户对于送货时间有特定要求或有协助上架、贴标签等要求。（11）过期订单处理指示。若客户能统一决定每次延迟订单的处理方式，则可事先将其写入资料档案，以省去临时询问或须紧急处理的不便。

客户档案管理的步骤

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