基于双因素理论的KX公司员工满意度提升研究.pdf

山东师范大学硕士学位论文

目录

摘要I

ABSTRACTI

1绪论1

1.1背景及意义1

1.1.1研究背景1

1.1.2研究意义2

1.2国内外研究现状2

1.2.1国外相关研究2

1.2.2国内相关研究5

1.2.3研究评价6

1.3研究内容和研究方法7

1.3.1研究内容7

1.3.2研究方法7

1.3.3技术路线8

1.4创新之处9

2相关理论基础10

2.1相关概念10

2.1.1后勤服务10

2.1.2员工满意度11

2.2理论基础13

2.2.1双因素理论13

2.2.2期望理论15

3KX公司员工满意度现状与问题17

3.1KX公司简介17

3.1.1KX公司组织结构17

I

山东师范大学硕士学位论文

3.1.2员工概况及特征18

3.2KX公司员工满意度半结构化访谈21

3.2.1访谈设计21

3.2.2访谈实施情况22

3.2.3受访人员情况22

3.2.4访谈结果分析23

3.3KX公司员工满意度问卷调查25

3.3.1调查问卷设计25

3.3.2人口统计变量分析27

3.3.3信度及效度检验28

3.3.4调查结果描述统计31

3.4KX公司员工满意度方面存在的问题34

3.4.1企业管理和政策执行存在不足35

3.4.2薪酬待遇不合理35

3.4.3职业发展道路狭窄35

3.4.4工作成就感不高36

3.4.5个人思想观念有待提高36

3.5本章小结37

4KX公司员工满意度存在问题原因分析38

4.1KX公司员工满意度影响因素相关性分析38

4.2KX公司员工满意度影响因素回归分析39

4.2.1回归模型的构建39

4.2.2回归结果分析39

4.3基于保健因素的组织（环境）方面原因分析41

4.3.1企业管理及政策执行存在不足原因分析41

4.3.2薪酬待遇不合理原因分析42

4.3.3职业发展受限原因分析43

4.4基于激励因素的岗位方面原因分析43

II

山东师范大学硕士学位论文

4.4.1晋升道路狭窄原因分析43

4.4.2工作成就感低原因分析44

4.5员工个人方面原因分析45

5KX公司员工满意度提升策略46

5.1基于保健因素的组织（环境）导向员工满意度提升策略46