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售后服务方案

关于售后服务方案范文锦集七篇

售后服务方案篇1

一、售后服务宗旨

服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以

最高的效

率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

二、售后服务承诺

我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息

中心在10

分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；

服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以

用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

三、服务人员配置

售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技

术全面、

服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23

个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。售后

服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，

有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后

工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：

四、保修服务内容

1）本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；

供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

2）对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，

在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监

督，协助业主进行工程安装验收；

3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并

维修产品至正常状态。

五、保修期内免责申明

产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠

的收费服务：

1）因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；

2）由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的

损坏；

3）由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配

线及更换内部零配件等造成的损坏；

4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被

修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；

5）因不可抗拒力、自然灾害（暴风雨、地震等）或意外事件所造

成的损坏；

六、延伸售后服务

为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正

常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保

修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内

容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。

1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做

详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

2.设备保养服务：每年将提供两次免费保养（每年首次开制冷时

与首次开制热时）。

保养服务的具体工作内容如下：

1）清洗室内机回风过滤网；

2）电路检查：检测供电电压；检查线路连接点并紧固，检测机器

运行电压及运行电流是否在额定范围内；

3）氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压力状

况；

4）风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机

组出口静压是否正常；

5）检查冷凝水水管排水是否顺畅；

6）检查机器运行有无异常声音。

3、设备维修服务：

在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到

达现场并解决问题；配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。

七、配件供应

为保障产品维修正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对

此项目所销售的

机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以优惠的价格供

应给用户。

八、服务监督和投诉

1）为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服

务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访；

2）如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售

后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内；真诚的解决您合

理的要求，给您满意答复；

3）为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中心将

立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中