物业客户服务管理-Property customer service managemen21课件讲解.pptx

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2024-12-28 发布于陕西
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物业客户服务管理-Property customer service managemen21课件讲解.pptx

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物业客户服务管理Propertycustomerservicemanagement

案例（CASE）“物业管理”更名为“物业服务”PropertyManagementrenamedasPropertyServices

案例：万科率先把“物业管理”更名为“物业服务”2007年，万科在全国20个城市展开统一行动，将“物业管理有限公司”统一更名为“物业服务有限公司”In2007,Vankelaunchedaunifiedactionin20citiesacrossthecountry,renamingPropertyManagementCo.,Ltd.toPropertyServiceCo.,Ltd.

2005年底，万科物业将旗下在管项目“物业管理处”全部更名为“物业服务中心”案例：万科率先把“物业管理”更名为“物业服务”Attheendof2005,VankePropertyrenamedallitsundermanagementprojectsPropertyManagementOfficetoPropertyServiceCenter

“物业服务”时代Theeraofpropertyservices案例：万科率先把“物业管理”更名为“物业服务”

物业服务企业的核心价值在于为业主或物业使用人创造良好的生活和工作环境，物业服务应围绕着业主或物业使用人的需求而展开。Thecorevalueofpropertyserviceenterprisesliesincreatingagoodlivingandworkingenvironmentforownersorpropertyusers.Propertyservicesshouldrevolvearoundtheneedsofownersorpropertyusers.案例：万科率先把“物业管理”更名为“物业服务”

物业管理行业的本质是服务，企业提供的是“物业管理”服务，是通过对“物”的管理，实现对人的服务案例：万科率先把“物业管理”更名为“物业服务”Theessenceofthepropertymanagementindustryisservice,andenterprisesprovidepropertymanagementservices,whichareachievedthroughthemanagementofthingsandtheprovisionofservicestopeople.

案例：万科率先把“物业管理”更名为“物业服务”Ifnamesarenotcorrectthenspeechwillnotbejustifiable,andifspeechisnotjustifiablethennothingwillbeaccomplished.

案例：万科率先把“物业管理”更名为“物业服务”将“物业管理企业”（propertyManagementEnterprises）更名为“物业服务企业”（PropertyServiceEnterprise)“物业服务企业”（PropertyServiceEnterprise)“物业服务合同”(PropertyServiceContract)“物业服务人”(Propertyservicepersonnel)

物业管理行业从业者Practitionersinthepropertymanagementindustry树立正确的服务意识Establishingcorrectserviceawareness树立正确的物业客户服务理念Establishingthecorrectconceptofpropertycustomerservice案例：万科率先把“物业管理”更名为“物业服务”

案例：万科率先把“物业管理”更名为“物业服务”

以客户需求为导向Guidedbycustomerneeds提高人民幸福指数ImprovethePeoplesHappinessIndex从业人员奋斗目标Thegoalsofpractitioners物业行业社会价值Socialvalueofthepropertyindustry案例：万科率先把“物业管理”更名为“物业服务”Careergoalsforemploy