SPA服务员工作流程 .pdfVIP

SPA服务员操作流程

1、员工每日上午10点上班。到岗后，先对SPA区域做全面卫生

清洁，同时打开SPA净水循环系统，进行净水处理。

2、上午11点，锅炉房开始热水管线供热，服务员随时监控水温

（暂时用水温计进行测量水温，将水温控制在36—39摄氏度之

间），当水温达到39摄氏度后，服务员将加热阀门关闭，期间净水

循环系统一直处于工作状态不受任何影响。

3、每间隔15分钟，服务员观测查看水温计一次。当水温低于36

摄氏度时，服务员将净水循环系统上的加热阀门打开，使池水在循

环过滤的同时进行加热。当水温高于39摄氏度时，操作同上。（第

2条）。

4、下午1：30分SPA正式接待客人，由服务员首先向客人介绍水

疗体验过程及安全注意事项；并引领顾客至更衣室更衣，请客人洁

面沐浴约10分钟。

5、淋浴完毕后，由服务员将顾客带入SPA泡池区；请顾客进入温

水池，提示客人下池时可以先从手、脚的末端开始进入，慢慢适应

温度后再全身泡入池水中，泡浴完毕后，请顾客稍事休息；问询客

人是否需要矿泉水等饮品。

6、在营业期间，服务人员须每间隔15分钟巡视并查看水温一次，

问询客人水温是否合适等相关事宜，记录在“SPA水循环记录本”

上。

7、服务员须严格执行水质维护及处理流程，按手册规定标准操

作。

8、发现特殊情况，及时上报本部门主管。