《公司销售礼仪培训》课件.pptVIP

**********************公司销售礼仪培训销售礼仪是商业世界的重要组成部分，它可以提升客户体验，建立良好的客户关系，并最终提高销售业绩。培训目标11.提升销售技巧帮助员工学习专业的销售技巧，提升客户沟通和谈判能力。22.增强服务意识培养员工的服务意识，提升客户满意度，促进业务发展。33.树立良好形象规范员工行为举止，树立良好的企业形象，提升品牌价值。44.促进团队合作营造良好的团队氛围，增强团队凝聚力，提高整体工作效率。什么是销售礼仪专业的表现销售礼仪是销售人员在与客户沟通和交往中，应该遵循的职业道德和行为规范。它体现了销售人员的专业素养和对客户的尊重。良好印象销售礼仪有助于建立良好的客户关系，提升客户对企业的信任度，并最终促进销售业绩的提升。礼仪的重要性建立信任礼仪是建立良好人际关系的基础，展现专业的态度，赢得客户信赖。提升竞争力良好的礼仪彰显企业形象，提升公司在市场竞争中的优势。促进合作礼仪有助于建立融洽的合作关系，达成合作目标，创造双赢局面。增强满意度优质的服务和良好的礼仪，提升客户满意度，促进客户忠诚度。第一印象的重要性初始印象深刻第一印象会影响后续合作的顺利度，建立良好印象至关重要。专业着装得体的着装传递专业形象，提升客户信任感，体现公司重视程度。积极姿态真诚的眼神、积极的微笑，可以有效传递自信和热情，建立良好互动。着装礼仪职业形象商务场合着装要体现专业性，传递公司形象，建立客户信任。得体大方服装整洁、合身，避免过于暴露或过于保守，保持得体。场合选择根据商务活动的性质和场合选择合适的服装，体现尊重和礼貌。色彩搭配选择较为正式的色彩，避免过于亮眼或花哨的色彩，保持稳重大方。仪容整洁着装整洁服装干净整洁，保持良好的状态，体现专业形象。妆容得体淡妆为主，保持自然大方，避免浓妆艳抹，影响客户观感。发型清爽头发整洁，避免凌乱，保持良好的个人卫生习惯。语言礼仪清晰流畅语言清晰，语速适中，表达流畅，避免口音或方言影响沟通。礼貌尊重使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”。避免使用粗俗语言。积极主动积极倾听客户需求，主动沟通，避免冷淡或敷衍。真诚自然语言表达要真诚，自然，避免刻意做作或虚假。沟通技巧积极倾听认真倾听客户需求，理解客户诉求，并给予积极的回应。避免打断客户，并使用点头、眼神交流等肢体语言表示关注。表达清晰使用简洁明了的语言表达观点，避免专业术语或过于复杂的表达。注意语速和语气，保持专业和自信。待客接待热情友好微笑迎接客人，用礼貌的语气问候，让客人感到宾至如归。耐心细致认真倾听客人的需求，并提供相应的服务，满足客人的期望。专业高效熟悉公司产品和服务，能够快速、准确地解答客人的问题，提高接待效率。电话礼仪1接听电话铃声响两声内接听，语速清晰，语气亲切。2自我介绍报上公司名称和部门，表明身份，以示专业。3认真倾听专注听取对方信息，并及时确认，避免误解。4结束通话礼貌告别，并感谢对方，体现良好的职业素养。来访接待热情友好来访者一进门，接待人员应主动起身迎接，面带微笑，并礼貌地询问来访者的姓名和事由。引领指引接待人员应将来访者引领至会客室或指定地点，并介绍公司环境和相关信息，如茶水等服务。提供服务为来访者提供茶水、点心等服务，并根据来访者的需求提供相关资料或协助。商务会议会议准备提前做好会议准备，了解会议主题，确定目标，准备好资料。会议时间遵守时间，准时到场，避免迟到，影响会议效率。会议礼仪保持专注，认真倾听，积极发言，尊重他人观点。会议记录认真记录会议内容，重要决策和行动方案，方便后续跟进。社交应酬把握时机社交应酬是建立良好人际关系的重要方式。要善于把握时机，在合适的时间和场合进行交流。礼貌待人要保持礼貌和尊重，避免失礼的言行举止。要真诚待人，建立良好的互动关系。餐桌礼仪餐具使用不同餐具用途不同，了解餐具的摆放位置和使用顺序。饮品礼仪酒杯的使用，如何适度饮酒，避免失礼行为。餐桌行为餐桌礼仪规范，包括进餐顺序，如何使用餐巾，如何举止得体。交谈礼仪在用餐时保持合适的音量，话题应积极向上，避免敏感话题。商务礼品1表达心意赠送商务礼品，可以表达对客户的尊重和感谢，促进合作关系。2礼尚往来根据不同的场合和客户选择合适的礼品，避免过于贵重或过于廉价。3注重文化了解客户的文化背景和喜好，选择符合当地习俗和忌讳的礼品。4注重品质选择高质量的礼品，体现公司对客户的重视和诚意。商务合作互利共赢建立长期的合作