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空调安装售后服务承诺书

一、厂家的售后服务承诺

1.1前言

随着产品技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工作也越来越成为企业发展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务，为了充分发挥快速有效的服务优势，我公司根据多年实际经验，采用完善的三级互动售后服务工作体系。

1.2服务体系

市场对服务工作的要求越来越向快速、全面、高效方面发展，我公司长期以来一直坚持的以用户为主的的服务方针，逐步形成一套先进、完善的服务体系。我们的方针和体系经历了市场的考验，确保了我们的设备能够在广阔的国内国际市场上更加良好的运行，现在简单介绍我们的售后服务工作体系：

1.2.1驻外用户服务部

驻外用户服务部由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人员、客户联系及回访服务人员组成。配合所在办事处，负责办事处所在地区的售后服务工作。配合驻外办事处，负责办事处所在地区的售后服务工作。

1、公司在各地服务部内均有专业服务人员，技术服务人员具有大专以上的文化水平，安装维修均具有三年以上的专业空调服务工作经验。

2、服务部服务人员负责我公司在贵工程大项目的空调设备的指导安装、调试、技术支持、维护、维修、培训等工作。

1.2.2公司用户服务部

1、人员组成：

公司用户服务部主要由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人员、技术支持工程师组成。大部分安装维修人员具有四年以上的空调维修经验，能够迅速而准确的判断出每种型号的空调机的故障原因并能迅速排除故障。质量记录分析人员均有大专以上学历并具有四年以上的工作经验。

2、工作范围：

统一管理全公司售后服务工作，支持全国各地维修服务工作、制定服务计划、培训计划、服务反馈的统计分析；

如果我公司的服务部在工程现场需要人员、技术、或设备的支持，公司总部服务会立即会根据具体需要迅速提供全方位的配合，以保证提供及时、完善的服务工作。

1.2.3地区用户服务部

由服务队伍的骨干力量组成，负责各地区（如华中、华南、华东、华北区等）内的售后服务工作和管理工作，长驻各区的重要城市，日常进行巡回工作，根据需要，随时支持本地区或邻近地区内各服务部的服务工作。

1.3用户服务部工作程序

1.3.1建立完善的用户档案

当客户购机时，公司配合用户认真做好售后追踪，如购机单位、使用单位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等），交到用户服务部输入电脑管理，建立详细用户档案。以便以后随时跟踪服务。

1.3.2健全用户保修卡

协助用户明确保修内容、保修期限、用户和公司双方的权利和义务。质保期内，用户可凭保修卡和购货发票免费修理、更换故障零配件；

1.3.3保修期

我公司的空调机保修期为整机保修24个月；保修期自设备调试验收之日起算。其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题，由我公司负责解决，所需费用均由我公司负责。

质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务。

1.4服务范围

1.4.1根据用户要求派安装指导人员现场指导安装；

1.4.2机组开机检测和机组调试；

1.4.3质保期内的机组维护、维修；

1.4.4质保期外的机组维护、维修；

1.4.5对客户关于机组所有问题的技术支持；

1.5应急维修服务响应时间

1.5.1正常情况服务响应时间为2小时。

1.5.2服务响应时间指我公司收到服务通知后到达服务地点的最长时间；

1.5.3出现空调故障维修完成时间（重大故障除外）：不多于2天。

1.6维修服务准则

合同签订后同时编写该合同的专用用户手册，并制定维修服务准则，按照用户的要求和准则的内容为用户提供优质、高效、有序的服务。

1.7合理的收费标准

合同签订的同时与用户协商制定配件、维修服务收费准则，按照准则的内容为用户提供合理优惠的服务。

1.8培训

1.8.1合同签订的同时与用户协商制订培训计划；

1.8.2设备制造时根据用户的实际要求在我公司组织设备结构培训；

1.8.3设备安装、调试根据用户的实际要求在工程现场组织操作维护培训；

1.8.4开通专人负责服务热线，热线电话为：0731-2197060随时对用户的突发要求进行紧急技术培训和支持；

1.8.5通用培训计划详见《培训计划书》。

二、质量保证期

2.1前言

随着产品技术和制造工艺的日益成熟，设备的可靠性也不断提高，我公司是具有多年制造经验的专业公司，在产品质量、可靠性能等方面一直处于领先地位，我公司具有充足的信心为用户提供令人信服的质量保证。

2.2质保期承诺

商用空调机组包修期为自购买之日起二十四个月，包修期内可免费修理及更换故障零配件。但以下情况不属于包修范围：

由于商用空调在就位、安装时造成的损坏（安装单位负一切责任）；

由于商用空调在调试期间，调试不当或非专业人员调试造成损坏的；

用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；

用户自己拆动或经非