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疗养院服务质量监督制度

《疗养院服务质量监督制度》

一、目的与需求

为了加强疗养院的服务质量管理，提高服务水平，确保为疗养人员提供优质、安全、舒适的疗养环境和服务，满足疗养人员的健康需求，特制定本制度。本制度旨在建立健全服务质量监督机制，规范服务行为，及时发现和解决服务过程中存在的问题，持续改进服务质量。

二、适用范围

本制度适用于疗养院全体员工及与疗养服务相关的各部门和岗位。

三、引用法律法规及行业标准

《医疗机构管理条例》

《护士条例》

《医疗质量管理办法》

《疗养服务规范》（相关行业标准）

四、服务质量监督组织与职责

（一）服务质量监督领导小组

1.组成人员

组长：疗养院院长

副组长：副院长

成员：各部门负责人

2.主要职责

负责制定疗养院服务质量监督的方针、目标和计划。

定期召开服务质量监督会议，研究解决服务质量监督工作中的重大问题。

对服务质量监督工作进行总体指导和监督检查，确保服务质量监督工作的有效开展。

（二）服务质量监督办公室

1.设置

设在疗养院质量管理部门，负责日常服务质量监督工作的组织、协调和实施。

2.主要职责

制定服务质量监督的具体实施方案和考核标准。

组织开展服务质量检查、评估和反馈工作，定期发布服务质量报告。

对服务质量问题进行调查分析，提出整改措施和建议，并跟踪整改落实情况。

收集、整理和分析疗养人员的意见和建议，及时反馈给相关部门并督促整改。

（三